코칭 약속 예약

As a quality manager, performance management administrator, evaluator, or supervisor, you can create a coaching appointment for agents with the help of a wizard. As a quality manager, you can also select anyone to be a facilitator.

When you create a coaching appointment, you cannot schedule it over an existing coaching appointment for the agent or facilitator. For more information about editing an existing coaching appointment, see Edit a coaching appointment.

상담원의 상호 작용 보기, 인력 관리, 분석 상담원 개발 요약 및 상담원 개발 화면에서 최대 6주 동안 약속을 예약할 수 있습니다.

참가자가 콘텐츠 관리에서 코칭 약속에 콘텐츠를 추가하면 모든 참가자가 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 

코칭 약속 일정 옵션에 액세스하세요

모두 확장

코칭 약속 예약

1. Click New Appointment. For more information about adding to an existing appointment, see Add an interaction to an existing coaching appointment.
   1. 새 코칭 약속에 대한 세션 이름과 설명을 입력합니다.
   2. ~ 안에 위치 , 회의 장소나 회의 URL을 입력하세요.
   3. 에이전트가 코칭 세션에 대한 성과 통찰력 세부 정보를 볼 수 있도록 하려면 다음을 토글합니다. 통찰력 세부 정보 공유 에.
   4. Select an attendee (the agent involved in the interaction) and facilitator, users who can view, annotate, and change the status of coaching appointments). For more information, see View a coaching appointment.
   5. 딸깍 하는 소리 다음.
2. ~ 안에 2단계 , 코칭 세션을 위해 에이전트에게 필요할 수 있는 상호작용, 링크 또는 문서를 추가합니다.
   1. 사용하세요 찾다 필드와 필터를 사용하여 원하는 첨부 파일을 찾으세요. 
      
      Note: You can add interactions via the interaction’s full URL path or the interaction’s ID.
   2. Click the button for every attachment that you want to add to the new coaching appointment. The selected attachments appear on the left side of the window.
      
      Note: When an interaction link is added to the coaching appointment, a summary of the interaction is displayed below the search field. The summary enables you to verify that the selected interaction is the correct interaction before it is added to the appointment.
3. 딸깍 하는 소리 다음.
4. ~ 안에 3단계 , 약속을 예약하세요. 인력 관리 고객은 다음을 가지고 있습니다. 일정 기본적으로 켜짐. 인력 관리 일정 밖에서 약속을 만들려면 토글을 끄기로 설정하세요.
   
   1. 날짜를 선택하세요.
   2. 시간을 선택합니다.
   3. 코칭 세션의 기간을 선택하세요. 최대 소요시간은 60분입니다.
      
      참고: 상담원과 진행자가 일정을 볼 수 있도록 하려면 두 사람이 같은 사업부에 속하는지 확인하십시오.
   4. Click Finish.
      Note: For workforce management environments, a list of agents along with their corresponding available slots appear only if the Is Interruptible toggle is enabled in the Activity Code screen. The system only checks activities that you marked as Interruptible in the Activity Code view for available slots. For more information, see Add an activity code.
       
5. ~ 안에 4단계 , 약속 세부 정보를 검토하고 확인한 후 클릭하세요. 마치다 .