새 활동 코드 추가

사용자 지정 활동 코드는 조직에서 사용하는 활동을 정의하는 데 도움이 되며 예정된 활동을 나타내는 역할을 합니다. 활동 카테고리를 사용할 때마다 활동 코드를 사용하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 인력 관리에서 다음을 클릭하세요. 활동 코드 . 활동 코드 페이지가 열립니다.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 활동 코드 .
4. 오른쪽 상단에서 사업 부문 목록과 적절한 관리 단위 선택.
5. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 활동 코드 추가 페이지가 열립니다.
6. 활동 코드 섹션에서 다음을 수행합니다.
   1. 에서 이름 상자에 활동 코드에 대한 짧고 설명이 포함된 이름을 입력합니다.
      참고: 그만큼 범주 필드에는 설명에 제공된 대로 카테고리가 표시됩니다.  
   2. 에서 범주 필드에서 활동 코드를 생성할 범주를 선택합니다.
   3. 그만큼 기본 이 섹션의 오른쪽 상단에 있는 버튼은 이 활동이 기본값인지 여부를 나타냅니다.
7. 작업 처리 설정 섹션에서 블록 일정에 사용할 작업 처리 설정을 구성할 계획 그룹을 선택합니다. 이 필드는 다음을 설정한 경우에만 선택할 수 있습니다. 범주 필드로 대기 중 .
   메모 : 계획 그룹 설정이 다음과 같이 설정된 경우 어느 , 이 활동 코드는 에이전트의 교대 근무에서 모든 에이전트의 계획 그룹에 적용됩니다. 이는 기본값입니다. 계획 그룹 설정이 다음과 같이 설정된 경우 특정 그룹 , 이 활동 코드는 에이전트의 교대 근무에서 선택된 계획 그룹에만 적용됩니다.
8. 에서 준수 설정 섹션, 기본 상태 필드는 활동 코드에 대해 선택한 카테고리에 따라 자동으로 설정됩니다. 드롭다운 목록에서 보조 상태를 선택하여 활동 코드에 매핑할 수 있습니다.
   메모 : 코드가 동일한 카테고리에 속하는 경우 여러 활동 코드에 보조 상태를 연결할 수 있습니다. 각 활동 코드는 보조 상태를 하나만 가질 수 있습니다.
9. 시간 설정 섹션에서 다음을 수행합니다.
   1. 활동의 기본 시간을 지정하려면 길이 영역에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 활동에 할당된 시간과 분 수를 설정합니다.
      메모 : 인력 관리에서는 이 정보를 사용하여 일정 편집기나 교대 근무 정의에서 활동을 만듭니다. 특히, 사업부 페이지의 일정 탭에 있는 일정 세분성 필드에서 만든 설정에 따라 기존 활동 길이를 1분 또는 5분 단위로 변경할 수 있습니다. 이 설정을 보고 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 추가 .
   2. 활동이 유료 시간에 포함되는 경우 클릭하여 변경 유료 시간으로 계산 에게 예.
   3. 활동이 중단 가능한 것으로 간주되면 클릭하여 변경하십시오. 인터럽트 가능 토글 네. 
      참고: 시스템은 기본적으로 대기 중인 활동 코드에 대해서만 이 토글을 활성화합니다. 이 카테고리에서 활성화된 활동 코드만 에서 사용 가능한 슬롯에 대해 확인됩니다. 새로운 코칭 약속 화면. 새로운 코칭 약속 예약에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 코칭 약속 예약.
   4. 활동이 연속적이거나 연속적인 작업 시간으로 계산되는 경우 클릭하여 변경 작업 시간으로 계산 토글 예. 
   5. 수축 활동이 관련된 경우 다음을 활성화합니다. 수축 활동 필드. 
      • 계획된 활동인 경우 선택하세요. 예정 .
      • 계획되지 않은 활동인 경우 선택하세요. 계획되지 않은 .
10. 다른 활동 코드를 추가하려면 저장 및 새로 추가.
11. 활동 코드 페이지로 돌아가려면 구하다.