새 활동 코드 추가

전제 조건

  • 인력 관리 > 활동 코드 > 추가하다 허가

사용자 지정 활동 코드는 조직에서 사용하는 활동을 정의하는 데 도움이 되며 예정된 활동을 나타내는 역할을 합니다. 활동 카테고리를 사용할 때마다 활동 코드를 사용하십시오.

참고: 활동 범주는 상담원의 특정 작업을 식별하는 데 사용할 수 있는 사전 정의된 매개변수이거나 더 많은 사용자 정의된 활동 코드의 컨테이너로 사용할 수 있습니다. 활동 코드 관련 활동을 만들고 그룹화하여 에이전트의 작업을 정의할 수 있습니다.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 사업 단위. 사업부 페이지가 열립니다.
    3. 구성에서 활동 코드.
    4. 오른쪽 상단에서 사업 부문 목록과 적절한 관리 단위 선택.
    5. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 활동 코드 추가 페이지가 열립니다.
    6. 활동 코드 섹션에서 다음을 수행합니다.
      1. 에서 이름 상자에 활동 코드에 대한 짧고 설명이 포함된 이름을 입력합니다.
        참고: 그만큼 범주 필드에는 설명에 제공된 대로 카테고리가 표시됩니다.  
      2. 그만큼 기본 이 섹션의 오른쪽 상단에 있는 버튼은 이 활동이 기본값인지 여부를 나타냅니다.
    7. 에서 준수 설정 섹션, 상태 섹션 필드에는 선택한 활동 코드에 대한 준수 세부 정보가 표시됩니다.
    8. 시간 설정 섹션에서 다음을 수행합니다.
      1. 활동의 기본 시간을 지정하려면 길이 영역에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 활동에 할당된 시간과 분 수를 설정합니다.
        참고: 시스템은 이 정보를 사용하여 일정 편집기 또는 교대조 정의에서 활동을 생성합니다. 기존 활동 길이를 변경할 수 있습니다.
      2. 활동이 유료 시간에 포함되는 경우 클릭하여 변경 유료 시간으로 계산 에게 .
      3. 활동이 중단 가능한 것으로 간주되면 클릭하여 변경하십시오. 인터럽트 가능 토글
        참고: 시스템은 기본적으로 대기 중인 활동 코드에 대해서만 이 토글을 활성화합니다. 이 카테고리에서 활성화된 활동 코드만 에서 사용 가능한 슬롯에 대해 확인됩니다. 새로운 코칭 약속 화면. 새로운 코칭 약속 예약에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 코칭 약속 예약.
      4. 활동이 연속적이거나 연속적인 작업 시간으로 계산되는 경우 클릭하여 변경 작업 시간으로 계산 토글
      5. 수축 활동이 관련된 경우 다음을 활성화합니다. 수축 활동 필드. 
        1. 계획된 활동인 경우 선택하세요. 예정 .
        2. 계획되지 않은 활동인 경우 선택하세요. 계획되지 않은 .
    9. 다른 활동 코드를 추가하려면 저장 및 새로 추가.
    10. 활동 코드 페이지로 돌아가려면 구하다.