존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정

관리자는 모든 대기열 라우팅 방법이 에이전트의 존재 여부에 따른 변경 사항을 사용하여 ACD 라우팅 점수를 재설정하도록 지정할 수 있습니다. 각 프레즌스가 변경될 때마다 상담원의 내부 라우팅 점수가 재설정되어 상담원은 대기열 맨 뒤에 배치됩니다. 상담원이 로그인하고 대기열에 들어가면 점수가 재설정되고 카운터가 실행되기 시작하여 다음 상호작용이 상담원에게 전달되는 시기를 결정합니다. 상담원의 상태가 대기 상태에서 대기 상태로 바뀌면 존재가 바뀔 수 있습니다.

결과적으로 상호작용은 해당되는 경우 현재 상태의 변화를 고려한 후 가장 오랫동안 유휴 상태 또는 사용 가능한 상태를 유지한 에이전트에게 라우팅됩니다. 기본적으로 상호작용은 에이전트가 마지막으로 처리한 상호작용 이후 경과된 시간을 기준으로 라우팅됩니다. 대화 처리에는 두 가지 별개의 이벤트가 포함됩니다. 대화를 에이전트에게 할당하고 에이전트가 대화를 종료하는 것입니다.

현재 상태가 변경된 후 에이전트의 라우팅 점수를 재설정하려면 다음을 수행합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 계정 > 조직 .
4. 클릭 설정 탭.
5. 아래에 컨택센터 , 할 수 있게 하다 라우팅에는 에이전트 존재가 포함됩니다. .
   메모 : 이 설정은 이메일과 메시지에 대한 답장을 라우팅하기 위한 에이전트 선택 프로세스에는 영향을 미치지 않습니다. 기본적으로 마지막 상담원에게 전달됩니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.