존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정

관리자는 모든 대기열 라우팅 방법이 에이전트의 존재 여부에 따른 변경 사항을 사용하여 ACD 라우팅 점수를 재설정하도록 지정할 수 있습니다. 각 프레즌스가 변경될 때마다 상담원의 내부 라우팅 점수가 재설정되어 상담원은 대기열 맨 뒤에 배치됩니다. 상담원이 로그인하여 대기열에 들어가면 점수가 재설정되고 카운터가 실행되어 다음 상호작용이 해당 상담원에게 전달되는 시점을 결정합니다. 

결과적으로 상호 작용은 가장 오랜 시간 동안 유휴 상태 또는 사용 가능한 상태에 있는 상담원에게 라우팅됩니다. 기본적으로 상호 작용은 상담원의 마지막 상호 작용 이후 시간을 기준으로 라우팅됩니다.

현재 상태가 변경된 후 상담원의 라우팅 점수를 재설정하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
3. 클릭 설정 탭.
4. 아래에 컨택센터 , 할 수 있게 하다 라우팅에는 에이전트 존재가 포함됩니다. .
   메모 : 이 설정은 이메일과 메시지에 대한 답장을 라우팅하기 위한 에이전트 선택 프로세스에는 영향을 미치지 않습니다. 기본적으로 마지막 상담원에게 전달됩니다.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.