존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정

관리자는 모든 대기열 라우팅 방법이 ACD 라우팅 점수를 재설정하기 위해 상담원이 있는 상태에서 변경 사항을 사용하도록 지정할 수 있습니다.

각 프레즌스가 변경될 때마다 상담원의 내부 라우팅 점수가 재설정되어 상담원은 대기열 맨 뒤에 배치됩니다. 상담원이 로그인하고 대기열에 들어가면 점수가 재설정되고 카운터가 실행되기 시작하여 다음 상호작용이 상담원에게 전달되는 시기를 결정합니다.

결과적으로 상호 작용은 가장 오랜 시간 동안 유휴 상태 또는 사용 가능한 상태에 있는 상담원에게 라우팅됩니다. 기본적으로 상호 작용은 상담원의 마지막 상호 작용 이후 시간을 기준으로 라우팅됩니다.

현재 상태가 변경된 후 상담원의 라우팅 점수를 재설정하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
3. 클릭 설정 탭.
4. 아래에 문의 센터, 할 수있게하다 라우팅 포함 상담원 존재.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.