WhatsApp 템플릿 메시지 추가

전제 조건

응답 > 모두 > 모두 허가
승인된 메시지 템플릿

WhatsApp 비즈니스 고객은 템플릿 메시지 없이 24시간 이내에 수신 메시지에 답장할 수 있습니다. 원본 인바운드 메시지를 수신하거나 사전 아웃바운드 메시지를 보낸 후 24시간이 지나면 WhatsApp 비즈니스 고객은 템플릿 메시지라고 하는 사전 승인되고 구조화된 메시지를 사용하여 고객에게 연락해야 합니다.

WhatsApp 템플릿 메시지를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

Note: Before you add a template, you must create a WhatsApp template in your WhatsApp Business Account (WABA) and obtain approval from WhatsApp before you add it to Genesys Cloud. For more information, see Manage your templates.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 컨택센터 , 클릭 통조림 응답 .
아래에 도서관 , 응답이 속한 라이브러리에서 클릭하세요. .
딸깍 하는 소리 응답 추가.
에서 응답 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다. 상담원은 이 이름을 봅니다.
에서 도서관 목록에서 이 응답이 속한 도서관을 선택하세요. 다른 라이브러리를 지정하려면 이 목록에서 라이브러리 이름을 클릭하세요.
을 위한 응답 유형 , 클릭하세요 메시지 템플릿 꼬리표.
에서 템플릿 정보 섹션에서 다음 단계를 수행하세요.
1. 에서 템플릿 이름 필드에 메시지 템플릿 이름을 입력합니다.
2. 에서 언어 목록에서 템플릿 메시지의 언어를 클릭하세요.
  참고: WhatsApp 템플릿이 지원하는 각 언어에 대해 다른 응답이 있어야 합니다.
에서 메시지 섹션에서 메시지 템플릿의 내용을 설정합니다.
1. 클릭하세요 헤더 추가 목록.
2. 선택하다 텍스트 또는 영상 그런 다음 다음 단계를 수행합니다.
  - 딸깍 하는 소리 텍스트 그리고 헤더 텍스트 필드에서 승인된 WhatsApp 템플릿의 헤더 텍스트를 복사한 다음 모든 변수 매개변수를 포함하여 WABA에 붙여넣습니다.
  - 딸깍 하는 소리 영상 그리고 이미지 출처 필드에서 다음 단계를 수행하세요.
    - 딸깍 하는 소리 에서 삽입 , URL에서 이미지를 삽입한 다음 클릭하세요. 구하다 .
    - 딸깍 하는 소리 자산 라이브러리에서 삽입 , 자산 라이브러리에서 이미지를 삽입한 다음 클릭하세요. 구하다 .
에서 몸 섹션에서 승인된 WhatsApp 템플릿의 본문 텍스트를 WABA에 복사하여 붙여넣습니다. 여기에는 텍스트 서식이 포함된 모든 변수 매개변수도 포함됩니다.
메모 : 메시지가 성공적으로 전달되려면 본문 텍스트의 내용이 WABA에서 승인된 템플릿과 정확히 일치해야 합니다.
딸깍 하는 소리 구하다.
딸깍 하는 소리 푸터 추가 .
에서 바닥글 텍스트 섹션에 텍스트를 포함하세요.
에서 버튼 섹션에서 다음 단계를 수행하세요.
1. 클릭하세요 추가 버튼 목록.
2. 옵션 중 하나를 선택하고 해당 단계를 수행합니다.
  - URL. URL을 선택하면 다음 필드가 나타납니다.
    - 그만큼 버튼 유형 필드에는 선택된 값으로 URL이 표시됩니다.
    - 에서 버튼 라벨 필드에 버튼의 이름을 입력하세요.
    - 에서 링크 URL 필드에는 WABA의 WhatsApp 템플릿에서 구성하고 승인한 대로, 정적 URL이나 가변 매개변수가 포함된 동적 URL을 입력하세요.
    - 딸깍 하는 소리 구하다.
  - 전화 번호 . 전화번호를 선택하면 다음 필드가 나타납니다.
    - 그만큼 버튼 유형 필드에는 선택된 값으로 전화번호가 표시됩니다.
    - 에서 버튼 라벨 필드에 버튼의 이름을 입력하세요.
    - 에서 전화 번호 필드에는 "+" 기호 뒤에 국가 코드, 지역 코드, 번호를 붙여 전체 E-164 전화 번호를 입력합니다.
    - 딸깍 하는 소리 구하다.
  - 빠른 답변 . 빠른 회신을 선택하면 다음 필드가 나타납니다.
    - 그만큼 버튼 유형 필드에는 선택된 값으로 빠른 회신이 표시됩니다.
    - 에서 버튼 라벨 필드에 버튼의 이름을 입력하세요.
다른 응답을 생성하려면 다음을 활성화하세요. 다른 것을 만드세요 체크 박스. 새로운 응답은 기본적으로 동일한 라이브러리에 속합니다. 하지만 필요한 경우 다른 라이브러리를 선택할 수 있습니다.
딸깍 하는 소리 구하다.

메모:

그만큼 네임스페이스 ID 필드는 더 이상 WhatsApp에 필요하지 않으며 추가적인 Canned Response 구성이 필요하지 않습니다.
그만큼 템플릿 이름 그리고 언어 응답을 저장한 후에는 필드를 편집할 수 없습니다. 그러나 다른 메시지와 버튼 내용은 편집할 수 있습니다.
헤더 이미지는 image/jpeg, image/png, image/webp 형식이어야 하며 크기는 5MB를 초과할 수 없습니다. 메시지가 사용자에게 전달될 때 표준 답변의 일부로 저장된 이미지가 전달됩니다. 에이전트는 WhatsApp 상호작용의 일부로 템플릿 메시지를 사용하고 보낼 때 이미지(또는 에이전트 없는 API 클라이언트)를 편집할 수 없습니다. 미리 정해진 답변 관리자만 편집할 수 있습니다.
구성된 템플릿 메시지 변수 또는 대체품 승인된 WhatsApp 템플릿에서 메시지를 저장하면 알약 모양의 버튼으로 표시됩니다. 템플릿 변수의 이름, 설명 및 기본값을 업데이트하려면 이 버튼을 클릭하세요.
헤더, 본문, URL 버튼의 일부로 가변 매개변수를 구성하는 경우 각 섹션의 변수 및 매개변수 이름이 달라야 합니다. Genesys에서는 메시지 템플릿의 여러 섹션에서 변수를 구별하기 위해 변수 번호 대신 변수 이름을 삽입하는 것을 권장합니다. 예를 들어: 사용 {{주문_아이디}} 대신에 {{1}} , 또는 사용 {{이름}}, {{성}} 대신에 {{1}}, {{2}}, 등.
- 템플릿 메시지 변수 이름을 "AGENT_NAME", "CUSTOMER_NAME" 또는 "AGENT_ALIAS"로 지정하면 Genesys Cloud에서 관련 대화 값으로 이를 채웁니다.
- 사용자 지정 대체 템플릿 메시지 변수를 미리 채울 수 있습니다. 사용자 지정 대체는 제공된 경우 구성된 기본값을 재정의합니다. 자치령 대표 자동으로 채워진 값을 수정할 수 있습니다.
WhatsApp에서는 템플릿당 총 버튼 수를 10개로 제한합니다. 미리 작성된 답변에 10개가 넘는 버튼을 구성하면 템플릿 메시지가 전달되지 않습니다.
헤더 텍스트 또는 링크 URL 의 분야 URL 버튼 단 하나의 가변 매개변수만 포함할 수 있습니다. 이러한 필드에 두 개 이상의 가변 매개변수와 대체 항목을 추가하면 템플릿 메시지가 전달되지 않습니다.