호출자가 응답하지 않을 때 Google Dialogflow ES 인텐트 동작 구성

발신자가 프롬프트에 응답하지 않을 때 사용할 Google Dialogflow ES 봇에 대한 이벤트를 할당합니다. 호출자가 응답하지 않을 때 처음으로 트리거하는 이벤트를 할당합니다. 호출자가 두 번째 또는 세 번째 응답하지 않을 경우 트리거되는 이벤트를 할당합니다. 발신자에게 프롬프트를 재생하고 통화를 끊는 최종 이벤트를 할당합니다.

메모:
  • 세 가지 이벤트를 모두 동일한 인텐트에 추가할 수 있습니다.
  • 이러한 이벤트를 추가하면 기본 대체 인텐트가 재정의됩니다.

선택적으로 의도를 대화의 끝으로 설정합니다. 이 선택적 기능은 연결 해제가 실패 경로 또는 의도 경로를 사용하는지 여부를 결정합니다. 자세한 내용은 Dialogflow 봇 작업 호출.

Google Dialogflow ES 봇 생성 및 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Google Dialogflow ES 문서.

대화 컨텍스트를 처리하는 방법

상호 작용이 NO_INPUT 이벤트를 호출하면 기본적으로 시스템은 호출의 대화 컨텍스트를 무시하고 마지막 비 NO_INPUT 호출의 대화 컨텍스트를 유지합니다. 이 동작은 상호 작용이 의도하지 않은 방식으로 진행되지 않도록 합니다. 필요한 경우 이 동작을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어 Dialogflow ES 봇이 웹훅을 사용하여 대화 컨텍스트를 관리하는 경우입니다. 

NO_INPUT 이벤트에서 대화 컨텍스트를 사용하려는 경우 수명이 1인 "genesysnoinput-overwrite"라는 특수 이름의 출력 컨텍스트를 다시 보낼 수 있습니다. 

이 컨텍스트가 NO_INPUT 응답에 존재하는 경우 시스템은 이전에 보존된 컨텍스트 대신 해당 응답과 함께 반환되는 컨텍스트를 사용합니다.

발신자가 처음으로 응답하지 않는 경우 초기 이벤트 할당

이 초기 의도는 호출자가 처음에만 응답하지 않는 경우 트리거됩니다. 선택적으로 "미안합니다. 듣지 못했습니다."와 같은 사용자 지정 응답을 추가합니다.

  1. Google Cloud Platform 콘솔에서 Dialogflow ES 콘솔.
  2. 에이전트를 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 의도.
  4. 딸깍 하는 소리 인텐트 생성.
  5. 인텐트의 이름을 지정합니다.
  6. 아래에 이벤트, 클릭 이벤트 추가.
  7. 추가 GENESYS_INITIAL_NO_INPUT 이벤트.
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.

발신자가 두 번째 또는 세 번째 응답하지 않는 경우 이벤트 할당

이 의도는 두 번째와 세 번째 반복되어 최종 단계에 도달합니다. 각 이벤트 반복과 쌍을 이루기 위해 다른 응답 텍스트를 추가하기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어 "미안합니다. 아직 못 들었습니다." "나는 당신의 대답을 듣지 못했습니다. 다시 말씀해 주시겠습니까?”

  1. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 의도.
  2. 딸깍 하는 소리 인텐트 생성.
  3. 인텐트의 이름을 지정합니다.
  4. 아래에 이벤트, 클릭 이벤트 추가.
  5. 추가 GENESYS_NO_INPUT 이벤트.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다.

발신자가 계속 침묵하는 경우 최종 이벤트 할당

발신자가 세 번째 실패 후에도 계속 침묵하면 이 마지막 이벤트를 사용하여 발신자에게 프롬프트를 재생하고 통화를 끊습니다. 예를 들어 "기술적인 문제가 있습니다. 나중에 다시 전화주세요.” 해당 프롬프트 후에 Dialogflow ES가 종료되고 호출이 흐름으로 돌아갑니다. 흐름 작성자는 다음 동작을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 상담원에게 전달합니다.

  1. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 의도.
  2. 딸깍 하는 소리 인텐트 생성.
  3. 인텐트의 이름을 지정합니다.
  4. 아래에 이벤트, 클릭 이벤트 추가.
  5. GENESYS_FINAL_NO_INPUT 추가 이벤트.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다.

의도를 대화의 끝으로 설정

이벤트를 설정한 후 대화의 끝으로 의도를 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 활성화하면 의도가 완료된 후 상호 작용이 닫힙니다. 이 옵션이 비활성화된 경우 Architect는 오류를 수신하고 흐름은 실패 경로를 사용합니다. 활성화된 경우 의도가 흐름에 나타나고 이 작업이 시간 초과임을 나타냅니다.

  1. 수정하려는 의도의 맨 아래로 스크롤하십시오.
  2. 할 수있게하다 이 인텐트를 대화 종료로 설정.
  3. 딸깍 하는 소리 구하다.