아웃바운드 메시징 캠페인의 긴 코드에 대한 규정

발신 메시지 캠페인에서 국제 긴 코드를 사용할 때 국가별 규정을 알고 주의해야 합니다. Genesys 고객은 국가별 규정을 이해하고 준수할 궁극적인 책임이 있습니다. Genesys는 고객이 다른 국가에서 아웃바운드 메시징 캠페인을 수행할 때 위반한 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.

준수

Agentless SMS 캠페인을 계획할 때 제안된 사용 사례가 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하기 위해 자격을 갖춘 법률 고문과 상의해야 합니다.

규정 준수 모범 사례

• 각 메시지 수신자로부터 옵트인 동의를 받았는지 확인하십시오. 이는 마케팅 또는 기타 비필수 커뮤니케이션에 중요합니다.
• 받는 사람의 낮 시간에만 메시지를 보냅니다.
• SMS 캠페인이 HELP/STOP 메시지를 지원하는지 확인하십시오.
• 통화 금지 또는 방해 금지 등록에서 사용자에게 연락하지 마십시오.

필터링

긴 코드를 사용하여 Agentless SMS 캠페인을 실행할 때 긴 코드는 이동통신사별로 필터링될 수 있다는 점에 유의하십시오. 필터링은 하루에 일정 수의 메시지를 보낸 후에 발생할 수 있습니다. 이동통신사는 필터링을 사용하여 스팸 발송자가 스팸 메시지로 시스템에 과부하를 주지 않도록 합니다. 스팸 발송자가 이러한 필터를 우회하는 것을 방지하기 위해 통신업체는 임의의 시점에서 사용되는 필터링 유형을 무작위로 변경하는 정교한 시스템을 사용합니다. 불행히도 이것은 합법적인 메시지가 이러한 필터에 걸림돌이 될 수 있음을 의미합니다. 필터링은 아웃바운드에만 적용되며 인바운드 트래픽에는 영향을 미치지 않습니다.

국가별 규정

필터는 일반적으로 통신 사업자에 의해 의무화되지만 특정 국가에는 Agentless SMS 캠페인 필터링과 관련된 자체 규칙 및 규정이 있을 수 있습니다. 다른 국가에서 Agentless SMS 캠페인을 실행할 때 해당 국가의 지침을 평가하고 준수할 궁극적인 책임은 귀하에게 있습니다.

필터링을 피하기 위한 모범 사례

메시지가 필터링될 가능성을 줄이기 위해 Genesys는 다음 모범 사례를 권장합니다.

• 대규모 Agentless SMS 캠페인으로 최적의 전달 결과를 얻으려면 단축 코드를 사용해야 합니다. 짧은 코드는 긴 코드만큼 필터링될 가능성이 없습니다.
• 메시지 내용이 이해하기 쉽고 메시지를 보낸 사람을 쉽게 확인할 수 있어야 합니다. 사용자는 혼란스러운 메시지를 이동통신사에 보고할 가능성이 더 큽니다.
• 메시지에 명확한 수신 거부 지침을 제공해야 합니다. 사용자는 메시지 서비스를 구독 취소하는 방법을 쉽게 알 수 없는 경우 메시지를 스팸으로 보고할 가능성이 더 큽니다.
• 메시지에 링크를 제공하는 경우 전체 URL을 사용하십시오. 짧은 URL은 스팸 발송자가 자주 사용하므로 Bitly와 같은 URL 단축 서비스를 사용하면 메시지가 필터링될 가능성이 높아집니다.