개발 및 피드백 모듈 작업 및 완료

전제 조건:
  • 학습 > 과제 > 보다 허가

에이전트는 누군가 모듈을 할당하면 알림을 받습니다. 알림은 상담원이 모듈을 완료할 때까지 받은 편지함에 유지됩니다. 

학습 모듈을 완료하면 상담원이 자신의 역할을 수행하는 데 도움이 되는 중요한 기술과 지식을 얻을 수 있습니다. 조직은 회사 요구 사항에 맞는 맞춤형 모듈을 생성하여 항상 최신 관련 지식이나 정보를 확보할 수 있습니다.

참고:

개발 및 피드백 작업 시 권한이 있는 부서에서만 피드백 모듈을 생성, 작업, 편집 및 할당할 수 있습니다. 자신이 속한 부서의 데이터만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 부서 개요 그리고 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당 .

 

모듈 콘텐츠 단계에서 제공된 콘텐츠를 검토하고 원하는 순서로 콘텐츠를 로드하세요. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 정보.

모듈을 보고 완료하려면:

  1. 받은 편지함에서 모듈 링크를 클릭합니다. 
  2. 모듈을 시작하거나 계속합니다.다음의 도움으로 모듈을 탐색할 수 있습니다. 콘텐츠 학습 모듈에 평가가 있는 경우 평가 탭을 클릭하세요.
    • 그만큼 콘텐츠 탭에는 모듈 콘텐츠 항목이 나열됩니다. 
      참고: 모듈 콘텐츠 순서가 적용되는 경우 순차적으로만 모듈을 완료할 수 있으며, 이전 모듈을 완료한 경우에만 다른 모듈로 이동할 수 있습니다.
    • 그만큼 평가 탭은 학습 모듈에 평가 작업이 있는 경우 사용할 수 있습니다.
  3. 모듈의 모든 내용을 확인하고 해당하는 경우 평가를 완료하세요.

    메모:
    • 모듈 왼쪽 하단에 있는 진행률 표시줄을 통해 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
    • 과제가 진행되는 동안 Genesys Cloud는 자동으로 답변을 저장합니다.
  4. 완료되면 다음을 클릭하세요. 완벽한 .