행동 의사 소통
Communicate 작업을 사용하면 단방향 커뮤니케이션을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이 논리는 통화 흐름에서 오디오 재생 작업을 사용하거나 채팅 흐름에서 응답 보내기 작업을 사용하는 것과 유사합니다. 단방향 통신에 이 작업을 사용합니다. 발신자 또는 채팅 수신자가 메시지에 응답하지 않습니다.
봇 흐름의 Architect 도구 상자에서 이 작업에 액세스합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 커뮤니케이션 | 발신자 또는 채팅 수신자에게 반환할 메시지를 입력합니다. |
예
봇 흐름에서 사용자가 계정 잔액을 듣고 싶어 함을 나타내는 계정 확인 경로 다음에 의향 요청 작업을 구성할 수 있습니다. 잔액이 검색되고 있음을 사용자에게 알리고 싶습니다.
- 아래에 의사 소통, 필드 끝에 있는 버튼을 클릭하여 Communication Sequence Builder를 엽니다.
- 문자열 값을 추가하려면 텍스트.
- 에서 텍스트 필드에 "계정 잔액을 확인 중입니다. 잠시 기다려 주십시오.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
라이브 채팅에서 고객이 계정 잔액을 요청하면 채팅은 커뮤니케이션 작업에 입력한 메시지로 응답합니다.
통신 작업을 사용하여 사용자 지정 출력을 빌드할 수 있습니다. 예를 들어 상호 작용이 통화인지 채팅인지에 따라 음성 또는 텍스트 출력을 사용하도록 작업을 지시하려는 경우입니다. 자세한 내용은 Communication Sequence Builder를 사용하여 맞춤형 출력 구축.
