자주 묻는 질문: iOS용 Genesys Tempo™ - Genesys Cloud Resource Center

Genesys Tempo는 상담원이 일정 작업을 수행할 수 있게 해주는 인력 관리 애플리케이션입니다.

휴가 요청에 대한 FAQ

휴가 요청은 어떻게 만듭니까?

화면 하단에서 시간 끄기를 누릅니다. 그런 다음 시간 제한 요청을 예약하려면 오른쪽 상단에서 추가 를 탭합니다.

iOS용 Genesys Tempo로 휴가를 보려면 어떻게 해야 합니까?

탭 휴가. 요약 탭이 나타납니다. 이 탭에는 보류 중인 요청, 이번 주에 승인된 요청 및 향후 승인된 요청이 표시됩니다.

모든 요청을 보려면 모든 요청을 탭하세요.

휴가 요청의 가능한 상태는 무엇입니까?

다음 상태가 가능합니다.

요청 상태	정의
보류 중	요청이 관리자의 수동 개입을 기다리고 있습니다.
승인됨	관리자나 시스템이 요청을 승인했습니다. 관리자가 승인하면 수동으로 업데이트가 이루어지며, 시스템이 승인하면 자동 승인 규칙에 따라 자동으로 업데이트가 수행됩니다.
취소됨	요청이 취소되었습니다.
거부됨	관리자가 요청을 수동으로 거부했습니다.
대기 목록에 있음	제한 가용성을 기다리고 있기 때문에 시스템에서 요청을 자동으로 승인할 수 없습니다. 대기 목록 창이 닫기 전에 가용성이 나타나면 시스템이 요청을 자동으로 승인합니다.
진행 시간 경과	대기자 명단에 대해 구성된 사전 시간이 경과했기 때문에 요청이 자동 승인되지 않았습니다.
잘못된 일일 기간	상담원이 요청한 일일 기간이 상담원의 예정된 시간을 준수하지 않아 시스템이 요청을 자동으로 승인할 수 없습니다. 상담원이 현재 예약되어 있지 않은 경우 시스템은 상담원이 연결된 작업 계획에 대해 기간을 확인합니다. 작업 계획 순환의 경우 시스템은 휴가 요청 날짜 및 할당된 순환에 따라 올바른 작업 계획도 선택합니다. 참고: 상담원이 현재 근무하도록 예약되어 있지 않고 근무 계획과 연결되어 있지 않은 경우 휴가 요청은 자동으로 승인되지 않습니다. 요청은 보류 중 상태로 유지되며 관리자의 수동 개입이 필요합니다.
외부교대	작업 계획 교대조와 호환되지 않기 때문에 시스템에서 요청을 자동으로 승인할 수 없습니다.
대기자 명단에서 삭제됨	요청이 더 이상 대기 목록과 연결되어 있지 않습니다 예를 들어 상담원이 다른 관리 단위로 이동하고 일치하는 휴가 계획이 없는 경우 다른 관리 단위에서 자동 승인을 설정합니다.
자동 승인됨	요청은 시스템에 의해 자동으로 승인됩니다.
잔액 불충분	선택한 휴가 유형의 잔액이 부족하여 요청이 자동 승인되지 않습니다.

iOS용 Genesys Tempo를 사용하여 순차적이지 않은 날짜가 포함된 타임오프 요청을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?

현재 Genesys Tempo는 비연속적인 날짜가 있는 휴가 요청을 생성하는 기능을 지원하지 않습니다. 웹 앱을 사용하여 비연속적인 날짜로 시간 제한 요청을 생성할 수 있습니다.

Genesys Tempo를 사용하여 날짜가 순차적이지 않은 휴가 요청을 볼 수 있습니다.

휴가 요청의 경우 확인할 수 있는 지표는 무엇입니까?

Tempo에 로그온하면 다음 표시기가 나타날 수 있습니다.

날짜 주위에 테두리가 없으면 해당 날짜가 휴가를 요청할 수 있음을 나타냅니다.
날짜에 불이 나면 날짜가 빠르게 채워지고 있음을 나타냅니다. 사용 가능한 시간이 요청된 금액의 3배 미만입니다. 예를 들어, 내가 8시간을 요구했는데 제한 시간이 24시간 미만이면 날짜에 불이 붙는다.
날짜 주위의 빨간색 테두리는 짧은 대기자 명단이 있음을 나타냅니다. 그날 5명 이하의 사람들이 휴가를 요청했습니다.
날짜에 빨간색으로 채워진 상자는 대기자 명단이 길다는 것을 나타냅니다. 당일 휴무를 신청한 후 대기자 명단에 5명 이상이 있습니다.
날짜의 느낌표(!)는 휴가 요청이 보류 중이지만 휴가 계획에서 하나 이상의 자동 승인 규칙을 위반함을 나타냅니다.
날짜의 물음표(?)는 휴가 계획이 없거나 항상 관리자 승인이 필요하도록 설정되어 있음을 나타냅니다.
하단 막대에는 요청한 휴가 시간이 노란색으로, 사용 가능한 잔액이 녹색으로 표시됩니다.

시간 제한 요청에 대해 다른 보류 메시지는 무엇을 의미합니까?

메시지를 보내는 중	정의
귀하의 요청이 대기 목록에 있습니다. 당신은 대기자 명단에서 세 번째입니다.	요청 기간 및 기타 모든 검사를 통과했습니다. 현재 선택한 날짜에는 한도를 사용할 수 없습니다. 시스템은 한도를 사용할 수 있게 되면 자동으로 요청을 승인합니다.
대기자 명단에 대해 구성된 사전 시간이 경과했기 때문에 요청이 자동 승인되지 않았습니다.	요청이 만료되어 시스템에서 자동으로 승인할 수 없습니다.
지정된 일일 기간이 예정 또는 계획된 교대 근무 기간과 호환되지 않아 귀하의 요청이 자동 승인되지 않았습니다.	요청된 기간이 게시된 일정 또는 상담원이 연결된 작업 계획이 없는 경우 확인을 통과하지 못했습니다. 요청은 승인 또는 거부를 위해 관리자의 수동 개입이 필요합니다.
부분일 유료 요청이 계획된 교대 근무와 호환되지 않기 때문에 귀하의 요청은 자동 승인되지 않았습니다.	요청된 부분일이 게시된 일정에 대한 확인을 통과하지 않았거나 없는 경우 상담원이 연결된 작업 계획에 통과하지 못했습니다. 요청은 승인 또는 거부를 위해 관리자의 수동 개입이 필요합니다.

일정 관련 FAQ

iOS용 Genesys Tempo로 내 일정을 보려면 어떻게 해야 합니까?

일정을 탭합니다. 월이 상단 창에 나타납니다.
달력에서 날짜를 누릅니다.

일정이 아래쪽 창에 나타납니다.

iOS용 Genesys Tempo로 어떤 일정을 볼 수 있습니까?

iOS용 Tempo는 월별 및 일별 보기를 제공합니다. 미래에는 최대 3년, 과거에는 최대 1년을 표시할 수 있습니다. 교대조, 교대조 활동 및 휴가 요청도 볼 수 있습니다.

결제에 대한 FAQ

iOS용 Genesys Tempo를 사용하면 시간제 요금제를 사용하는 고객의 청구에 영향을 줍니까?

아니요, Genesys Tempo 사용자는 앱을 사용할 때 로그인한 것으로 간주되지 않으며 앱 사용이 청구에 영향을 미치지 않습니다.

iOS용 Genesys Tempo를 사용하면 동시 가격을 사용하는 고객의 동시 사용자 수에 영향을 줍니까?

아니요, Genesys Tempo 사용자는 앱을 사용할 때 로그인한 것으로 간주되지 않으며 앱 사용은 총 동시 사용자 수에 영향을 미치지 않습니다.

교대 거래에 대한 FAQ

교대 거래는 어떻게 만듭니까?

일일 보기에서 교대조를 거래하려면 거래 또는 하락을 탭합니다.

주간 보기에서도 동일한 과정을 사용할 수 있습니다.

거래 가능한 교대조는 어디에서 볼 수 있습니까?

사용 가능한 예정된 근무 시간을 찾아보려면 오른쪽 상단에서 화살 .

지연 요청 실행에 대한 FAQ

늦은 설명은 어떻게 합니까?

시간이 늦어지고 있음을 관리자에게 알리려면 오른쪽 상단에서 지각하다 .

지연 요청을 제출할 수 있는 범주는 무엇입니까?

회의, 대기 중, 대기 중 또는 교육 활동 범주와 같은 다음 작업 활동에 대해 실행 중인 지연 요청을 제출할 수 있습니다. 이전에 실행 중인 늦은 요청을 제출하고 활동 범주 휴식 또는 식사가 있는 활동을 제출하면 요청은 다음 일정 작업 활동의 시작으로 적용됩니다.

요청을 제출한 후 실행 지연 아이콘이 비활성화된 이유는 무엇입니까?

실행 지연 요청을 제출한 후에는 동일한 활동에 대해 다른 요청을 제출할 수 없습니다. 아이콘은 다음 4시간 이내에 작업 시간 활동이 있고 활동에 실행 지연 요청이 이미 적용된 상태가 아닐 때 활성화됩니다. 또한 하루에 5번의 늦은 설명을 제출하면 아이콘이 비활성화됩니다.