Genesys Cloud for Google CCAI에서 에이전트 어시스턴트 생성 및 구성

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음성 대기열에 대한 상담원 도우미를 만들고 구성합니다. 관리자 > 문의 센터 > 어시스턴트 페이지.

1. 딸깍 하는 소리 새로운 어시스턴트.
2. 이름 입력
   메모:

   • 어시스턴트 이름을 복제할 수 없습니다. 각 보조 이름은 고유해야 합니다.
   • 보조자 이름에는 별표가 포함될 수 없습니다.

3. 아래에 Google 대화 프로필, 대화 프로필의 통합 ID를 붙여넣습니다. 

   
4. 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 탭이 나타납니다.

1. 어시스턴트 보기에서 대기열 탭을 클릭합니다.
2. 딸깍 하는 소리 대기열에 할당.
3. 목록에서 적절한 대기열을 선택합니다.
4. 어시스턴트에 대기열을 추가하려면 할당을 클릭합니다.
5. 어시스턴트에서 대기열을 제거하려면 대기열 이름 옆에 있는 할당 해제 를 클릭한 다음 예를 클릭합니다.
6. 보조자에게 더 많은 대기열을 할당하려면 2-4단계를 반복합니다. 

이제 보조자가 할당된 대기열의 상담원에 대한 제안을 트리거할 준비가 되었습니다.