시리즈: 에이전트 지원 구성

Google Cloud 통합과 Agent Assist Google CCAI 사용

  • 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
  • Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
  • 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.

전제 조건
참고: Agent Assist Google CCAI는 온프레미스 Edge 솔루션에서 사용할 수 없습니다.

    1단계: 방아쇠 Google Cloud Platform 프로젝트의 자동 허용 목록

    1. 로 이동 계기반 Google Cloud Console의 페이지입니다.
      1. 클릭 에서 선택 페이지 상단의 드롭다운 목록.
      2. 에서 에서 선택 창이 나타나면 관련 정보를 표시할 프로젝트를 선택하세요. NS 프로젝트 정보 카드는 프로젝트 ID를 표시합니다.
    2. Genesys Cloud에서 Agent Assist Google CCAI for Google Cloud 통합을 수정합니다. 
      1. 선택 구성 탭.
      2. 고르다 속성 GCP 프로젝트 ID를 고객 프로젝트 ID 값.
      3. 딸깍 하는 소리 구하다 Google Cloud Platform 프로젝트에 대한 허용 목록을 자동으로 트리거합니다.
        참고: 허용 목록 프로세스는 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. Genesys 온보딩 팀은 요청이 성공적으로 실행되면 알려줍니다.

    주의: Agent Assist Google CCAI가 중단되지 않도록 하려면 Agent Assist Google CCAI와 Google Cloud 통합을 더 이상 변경하지 마십시오.

    허용 목록 프로세스가 성공하고 나중에 GCP 프로젝트 ID가 잘못되었음을 알게 되면 다음과 같이 허용 목록 프로세스를 다시 트리거할 수 있습니다.

    1. 통합을 수정하고 속성 패널에서 올바른 GCP 프로젝트 ID를 제공하세요.
    2. 선택 고급의 탭 및 아래 고급 구성, 바꾸다 {"allow_listing": 거짓} ~와 함께 {}.

    2단계: Genesys Cloud에서 Google Cloud 통합과 함께 Agent Assist Google CCAI 설치

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 통합, 클릭 통합. Agent Assist Google CCAI와 Google Cloud 통합을 찾아보세요.
      예를 들어 검색 상자에 "Google"을 입력합니다.
    3. 에서 상태 열, 딸깍 하는 소리 비활성. 상태 변경 대화 상자가 열립니다.
    4. 딸깍 하는 소리 예. Agent Assist Google CCAI with Google Cloud 통합 상태가 활성으로 변경됩니다.
      이미지를 클릭하면 확대됩니다.
    5. 딸깍 하는 소리 더 통합을 엽니다. 선택적으로 통합 이름을 세부 탭.

    3단계: (선택 사항) Agent Assist Google CCAI 통합 문제 해결

    설치 또는 다른 작업이 실패한 경우 Google Cloud 통합용 Agent Assist Google CCAI의 상태는 오류입니다. 오류 메시지를 보려면 물음표 아이콘 위로 마우스를 가져갑니다.

    다음 표에는 보조자와 관련된 권한이 나열되어 있습니다. 관리자는 Agent Assist Google CCAI용 어시스턴트를 생성하고 특정 대기열에서 에이전트 어시스턴트를 활성화하려면 이러한 권한이 필요합니다.

    오류 일시 정지 솔루션
    할당량 한도 소진 GCP 프로젝트의 할당량 한도가 소진되었습니다.
    1. Genesys 담당자에게 문의하십시오. Genesys는 GCP 프로젝트의 할당량 한도를 늘리는 데 도움을 드립니다.
    2. 한도가 증가하면 통합을 삭제하고 Agent Assist Google CCAI with Google Cloud 통합을 다시 설치합니다.
    통합을 추가할 수 없습니다. 삭제하고 다시 시도하십시오. 통합을 설치하는 동안 문제가 발생했습니다. 오류 메시지에 명시된 대로 통합을 삭제하고 다시 시도하십시오. 설치가 한 번 더 실패하면 Genesys 담당자에게 문의하여 도움을 받으십시오.
    여러 DialogFlow 통합을 동시에 활성화할 수 없습니다. 다른 Google Cloud용 에이전트 지원 Google CCAI 통합이 이미 활성화되어 있는 동안 통합을 사용 설정하려고 했습니다.
    1. 두 통합을 모두 비활성화합니다.
    2. 활성화되어야 하는 Google Cloud 통합용 Agent Assist Google CCAI를 사용 설정합니다. 

    참고: 오류를 제거하려면 페이지를 새로고침하세요.
    통합 상태를 변경할 수 없습니다. 지원 팀에 문의하십시오. 통합을 활성화하려고 했지만 요청이 실패했습니다.  

    통합을 비활성화하고 다시 활성화한 다음 페이지를 새로 고칩니다.

    그래도 오류가 나타나면 Genesys Cloud 담당자에게 문의하세요.
    허용 목록 양식을 제출할 수 없습니다. 지원 팀에 문의하세요. GCP 프로젝트에 대한 양식 제출에 실패했으며 GCP 프로젝트가 허용 목록에 추가되지 않았습니다. 도움을 받으려면 Genesys 담당자에게 문의하십시오.

    Agent Assist Google CCAI용 Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트 구성 :이전 제안 문서 다음 제안 문서: Agent Assist Google CCAI를 위해 Google Cloud Storage에 기술 자료 추가