기록 데이터 가져오기
전제 조건
- 인력 관리 > 과거 데이터 > 업로드 허가
- Genesys Cloud에 구성된 대기열, 기술 및 언어
기록 데이터를 업로드하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 과거 데이터 가져오기.
- 아래 달력을 클릭하세요. 과거 데이터 종료 날짜(UTC) 가져오기 파일에 사용할 최신 날짜와 시간을 선택합니다.
- 업로드할 파일 아래에서 검색.
- 가져올 파일이 있는 위치로 이동하여 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 수입.
파일을 가져온 후 유효성 검사 프로세스가 시작됩니다. 가져오기 기록 테이블은 가져온 데이터에 대한 상태 및 유효성 검사 세부 정보를 제공합니다.
참고: 성공적으로 검증된 데이터 파일을 가져오는 데 최대 24시간이 걸립니다. 보류 상태에 있는 가져오기 프로세스는 각 지역에서 현지 시간으로 대략 오전 3시에 완료됩니다.
검증 세부정보
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 가져오기 시작됨 | 시스템이 요청을 수락하고 데이터 업로드를 시작합니다. |
| 가져오기 진행 중 | 시스템이 파일의 유효성을 검사하기 시작합니다. |
| 가져오기 보류 중 | 유효성 검사가 성공적으로 통과되고 배치 프로세스가 시작됩니다. 가져오기 프로세스는 각 지역에서 현지 시간으로 대략 오전 3시에 완료됩니다. |
| 가져오기 성공(활성화) | 배치 프로세스가 파일을 성공적으로 처리했으며 데이터를 사용할 준비가 되었습니다. |
| 가져오기 성공 | 배치 프로세스가 파일을 성공적으로 처리했지만 성공적으로 새로 업로드하여 파일을 대체했습니다. |
| 가져오기 실패 |
업로드에 실패했으며 파일에 오류가 있습니다. 자세한 내용을 보려면 유효성 검사 결과 열에 있는 링크를 클릭하십시오. |
| 가져오기 취소됨 | 새 업로드가 시작되고 성공적으로 확인되어 이전 요청이 취소되었습니다. |
| 보류 항목 버리기 |
기록 데이터 제거 요청이 성공적으로 시작되었고 배치 프로세스가 Genesys Cloud에서 데이터를 제거할 때까지 기다립니다. 제거 프로세스는 각 지역에서 현지 시간으로 대략 오전 3시에 완료됩니다. 참고: 이 항목은 다른 테이블 항목에 성공(활성) 상태가 포함된 경우에만 나타납니다.. |
| 제거 성공 | 데이터 제거 프로세스가 성공적으로 완료되었습니다. 이 항목은 다른 테이블 항목에 성공(활성) 상태가 포함된 경우에만 나타납니다. |
파일 고려 사항
파일에는 정확히 15분 간격의 데이터가 포함되어야 합니다. 아래 예에서 세분성 수준은 30분 간격으로 구성됩니다.
| UTC 날짜 시작 간격 | 큐 | 미디어 유형 | 기술 집합 | 언어 | 제공됨 | 인터랙션 처리됨 | 총 처리 시간 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020-02-26T00:00:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 16 | 6 | 4 |
| 2020-02-26T00:30:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 14 | 7 | 6 |
데이터를 보내면 백엔드 프로세스는 패턴으로 15분마다 데이터가 존재하지 않는 것으로 간주하고 잘못된 예측을 생성합니다. 이 경우 고려되는 값은 다음과 같습니다.
| UTC 날짜 시작 간격 | 큐 | 미디어 유형 | 기술 집합 | 언어 | 제공됨 | 인터랙션 처리됨 | 총 처리 시간 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020-02-26T00:00:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 16 | 7 | 4 |
| 2020-02-26T00:15:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | Null | Null | Null |
| 2020-02-26T00:30:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 14 | 7 | 6 |
| 2020-02-26T00:45:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | Null | Null | Null |
문제를 해결하려면 아래와 같이 데이터를 00분과 15분의 두 부분으로 분할합니다.
| UTC 날짜 시작 간격 | 큐 | 미디어 유형 | 기술 집합 | 언어 | 제공됨 | 인터랙션 처리됨 | 총 처리 시간 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020-02-26T00:00:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 8 | 3 | 2 |
| 2020-02-26T00:15:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 8 | 3 | 2 |
| 2020-02-26T00:30:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 7 | 4 | 3 |
| 2020-02-26T00:45:00Z | 대기열 예시 1 | 음성 | 기록|||분석 | 한국어 | 7 | 4 | 3 |
