기록 데이터 가져오기

전제 조건 
  • 인력 관리 > 과거 데이터 > 업로드 허가
  • Genesys Cloud에 구성된 대기열, 기술 및 언어
    Use this tool to upload historical interaction data. This data is used by the Continuous Forecast and when generating forecasts using the Automatic Best Method option.

    기록 데이터를 업로드하려면 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. Under Workforce Management, click Historical Data Import.
    3. 에서 종료일 (UTC) 필드를 클릭하세요 달력 상.
    4. 가장 늦은 날짜를 선택하세요. Genesys Cloud는 지정된 파일의 최신 날짜로부터 데이터를 가져옵니다.
    5. 에서 종료 시간 (UTC) 필드를 클릭하세요 시계 상. 
    6. 가져올 파일에 사용할 시간을 선택하세요. Genesys Cloud는 지정된 파일의 최신 날짜로부터 데이터를 가져옵니다.
    7. 파일 업로드 상자에서 클릭하세요 파일 선택 . 그만큼 업로드할 파일을 선택하세요 대화 상자가 나타납니다.
    8. 딸깍 하는 소리 파일 가져오기 .

    파일을 가져온 후 유효성 검사 프로세스가 시작됩니다. 가져오기 기록 테이블은 가져온 데이터에 대한 상태 및 유효성 검사 세부 정보를 제공합니다.

    참고: 성공적으로 검증된 데이터 파일을 가져오는 데 최대 24시간이 걸립니다. 보류 상태에 있는 가져오기 프로세스는 각 지역에서 현지 시간으로 대략 오전 3시에 완료됩니다.

    검증 세부정보

    상태 설명
    가져오기 시작됨 시스템이 요청을 수락하고 데이터 업로드를 시작합니다.
    가져오기 진행 중 시스템이 파일의 유효성을 검사하기 시작합니다.
    가져오기 보류 중 유효성 검사가 성공적으로 통과되고 배치 프로세스가 시작됩니다. 가져오기 프로세스는 각 지역에서 현지 시간으로 대략 오전 3시에 완료됩니다.
    게시됨 일괄 처리 프로세스가 파일을 성공적으로 처리했으며 데이터를 사용할 준비가 되었습니다. 
    바꾸기 일괄 처리 프로세스가 파일을 성공적으로 처리했지만 새로운 성공적인 업로드가 해당 파일을 대체했습니다. 
    오류

    업로드에 실패했으며 파일에 오류가 있습니다. 자세한 내용을 보려면 유효성 검사 결과 열에 있는 링크를 클릭하십시오.
    가져오기 취소됨 새로운 업로드가 시작되어 성공적으로 검증되었으며, 이로 인해 이전 요청은 취소됩니다. 
    보류 항목 버리기

    기록 데이터 제거 요청이 성공적으로 시작되었고 배치 프로세스가 Genesys Cloud에서 데이터를 제거할 때까지 기다립니다. 제거 프로세스는 각 지역에서 현지 시간으로 대략 오전 3시에 완료됩니다.

    Note: This entry only appears if another table entry contains a Published status.
    제거 성공 데이터 제거 프로세스가 성공적으로 완료되었습니다. 이 항목은 다른 테이블 항목에 게시됨 상태가 포함되어 있는 경우에만 나타납니다.

    파일 고려 사항

    파일에는 정확히 15분 간격의 데이터가 포함되어야 합니다. 아래 예에서 세분성 수준은 30분 간격으로 구성됩니다. 각 개별 파일에는 고유한 대기열과 미디어 조합이 있어야 하며, 다른 파일에 중복되어서는 안 됩니다. 

    UTC 날짜 시작 간격 큐 미디어 유형 기술 집합 언어 제공됨 인터랙션 처리됨 총 처리 시간
    2020-02-26T00:00:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 16 6 4
    2020-02-26T00:30:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 14 7 6

    데이터를 보내면 백엔드 프로세스는 패턴으로 15분마다 데이터가 존재하지 않는 것으로 간주하고 잘못된 예측을 생성합니다. 이 경우 고려되는 값은 다음과 같습니다.

    UTC 날짜 시작 간격 큐 미디어 유형 기술 집합 언어 제공됨 인터랙션 처리됨 총 처리 시간
    2020-02-26T00:00:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 16 7 4
    2020-02-26T00:15:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 Null Null Null
    2020-02-26T00:30:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 14 7 6
    2020-02-26T00:45:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 Null Null Null

     문제를 해결하려면 아래와 같이 데이터를 00분과 15분의 두 부분으로 분할합니다.

    UTC 날짜 시작 간격 큐 미디어 유형 기술 집합 언어 제공됨 인터랙션 처리됨 총 처리 시간
    2020-02-26T00:00:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 8 3 2
    2020-02-26T00:15:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 8 3 2
    2020-02-26T00:30:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 7 4 3
    2020-02-26T00:45:00Z 대기열 예시 1 음성 기록|||분석 한국어 7 4 3