기록 데이터 가져오기 유효성 검사 오류
아래 표에서는 기록 데이터를 가져올 때 발생할 수 있는 유효성 검사 오류 및 기타 오류에 대해 설명합니다.
| 오류 | 설명 | 솔루션 |
|---|---|---|
| 빈 파일 |
빈 입력 또는 빈 파일(0바이트)은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다. 파일의 첫 번째이자 유일한 행인 유효한 헤더도 빈 파일로 간주됩니다. |
파일의 헤더가 정확하고 데이터 행이 하나 이상 포함되어 있는지 확인하십시오. |
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입력 파일의 잘못된 헤더 |
헤더가 정확한 유효한 헤더 시퀀스와 일치하지 않으면 다음으로 간주됩니다. 유효하지 않은 헤더. 유효하지 않은 헤더는 유효성 검사 서비스에 즉시 실패합니다. |
헤더가 정확히 일치하는지 확인하십시오. 간격 시작 UTC 날짜,대기열,미디어 유형,스킬 세트,언어,제안,처리된 상호 작용,총 처리 시간 |
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잘못된 포트 |
8개의 열이 없는 행은 잘못된 행으로 간주됩니다. |
행에 최소 8개의 열이 포함되어 있는지 확인합니다. 선택적 필드에 누락된 값이 있는 경우 쉼표를 추가하여 총 7개의 필드를 완성합니다. |
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잘못된 날짜 |
날짜는 다음과 같은 경우 유효하지 않은 것으로 간주됩니다.
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잘못된 날짜를 수정하십시오. 미래 날짜 또는 날짜가 아닌지 확인하십시오. 제공된 수입 데이터 종료일로부터 3년 이전. 날짜는 15분 간격의 정확한 배수여야 합니다. 예를 들어:
어디,
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잘못된 대기열 |
Genesys Cloud에 존재하지 않는 모든 대기열은 유효하지 않습니다. |
시스템에 대기열이 있는지 확인하십시오. |
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잘못된 미디어 유형 |
VOICE, CHAT, EMAIL, CALLBACK, MESSAGE 이외의 미디어 유형은 유효하지 않습니다. |
이 미디어 유형이 지원되고 올바르게 포맷되었는지 확인하십시오. |
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잘못된 기술 |
기술은 3중 파이프(|||)로 구분된 값으로 제공되어야 합니다. 이 값은 비워둘 수 있습니다. 참고: 기술에 선행 또는 후행이 포함된 경우 | 파이프 캐릭터의 경우 스킬 세트가 올바르게 해석되지 않을 수 있습니다. 선행 또는 후행 방지 | 스킬 이름에 파이프 문자. 예를 들어: Guitar|, 그리고 |Piper는 Guitar로 반환|||||Piper는 Guitar로 바뀝니다. ||Piper. 하지만 |파이퍼|||기타| |파이퍼, 기타|로 반환됩니다. Guitar||||||Piper|는 기타로 변합니다. <empty skill="">, 파이퍼|. |
기술이 시스템에 존재하고 올바르게 포맷되었는지 확인하십시오. |
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잘못된 언어 |
Genesys Cloud에 존재하지 않는 모든 언어는 유효하지 않습니다. |
언어가 시스템에 있는지 확인하십시오. |
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잘못된 번호 |
입력 파일의 각 숫자는 유효한 숫자여야 합니다. |
잘못된 번호를 수정하십시오. 숫자에 알파벳이나 다른 문자가 포함되지 않았는지 확인하십시오. |
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최대 오류 한계에 도달 |
오류 카운터가 20개 이상의 오류로 증가하면 유효성 검사 서비스가 오류 목록과 함께 실패합니다. |
오류는 UI에 표시됩니다. 입력 파일에서 검색하여 수정하십시오. |
| 오류 | 설명 | 솔루션 |
|---|---|---|
| 일반 오류 메시지: 요청을 처리하는 중 오류가 발생했습니다. |
이 오류는 다음으로 인해 발생할 수 있습니다.
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몇 분 동안 기다렸다가 다시 시도하십시오. 문제가 지속되면 Genesys Cloud 고객 관리. |
