Genesys AppFoundry에서 Genesys 가상 에이전트 서비스 설치

이 절차는 Genesys AppFoundry의 Google CCAI 통합으로 구동되는 Genesys 가상 에이전트 서비스를 설치하는 방법을 설명합니다. 설치하면 Genesys Cloud의 조직 통합 페이지에 앱이 추가됩니다. 나중에 이 통합을 구성하고 활성화합니다.

참고: Genesys Virtual Agent Services 프리미엄 애플리케이션을 받기 전에 Genesys Cloud Sales에 연락하여 구독을 업데이트해야 합니다. 이러한 응용 프로그램에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 프리미엄 애플리케이션은 무엇입니까? 그리고 프리미엄 애플리케이션 정보. 

메모:
  • Genesys Cloud는 15초 단위로 음성 요금을 부과하고 각 상호 작용에 대해 가장 가까운 15초로 반올림합니다. 예를 들어 17초 음성 상호 작용은 30초로 청구됩니다. 월말에 Genesys Cloud는 월별 합계를 가장 가까운 분으로 반올림합니다. 예를 들어 100분 30초는 101분으로 반올림됩니다.
  • Genesys Cloud에서 Google CCAI 통합으로 구동되는 Genesys 가상 에이전트 서비스를 사용하는 Google Cloud Dialogflow ES 봇은 PCI와 호환되지 않습니다. 모범 사례에서는 Architect 보안 통화 흐름에서 Google CCAI 통합으로 구동되는 Genesys 가상 에이전트 서비스를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 PCI DSS 준수.

조직에 Genesys Virtual Agent Services를 설치하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 구독을 업데이트했는지 확인하십시오.
  2. Genesys 가상 에이전트 서비스를 추가할 조직의 Genesys Cloud에 로그인합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 관리자.
  4. 아래에 통합, 클릭 통합.
  5. 딸깍 하는 소리 통합 .
  6. 검색 상자에 Google Cloud Dialogflow ES Resell을 입력합니다. Google Cloud Dialogflow ES 재판매용 카드가 나타납니다.
  7. Google Cloud Dialogflow ES 재판매 카드를 클릭합니다. 앱에 대한 정보가 나타납니다.
  8. 딸깍 하는 소리 설치.

이제 Google CCAI로 구동되는 Genesys 가상 에이전트 서비스를 Genesys Cloud의 구성 및 활성화에 사용할 수 있습니다. 관리자 > 통합 > 통합 페이지. 자세한 내용은 Google Cloud Dialogflow ES 빠른 시작 가이드를 참조하세요.