조직 전용 게이미피케이션을 활성화합니다.

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
  • 성과 관리 관리자 역할

    참고: 성능 관리 관리자 역할은 모든 새 조직에 대해 활성화됩니다. 그러나 이 기능이 릴리스되기 전에 조직이 생성된 사람은 누구나 다음을 사용하여 이 새 역할을 추가해야 합니다. 권한 부여 API 모든 기본 역할을 복원합니다.

    조직에 게임화를 켭니다. 활성화되면 Genesys Cloud는 정의된 목표를 보기 시작하고 성과에 따라 점수를 할당합니다. 게임화 권한을 부여하면 이 기능이 각 사용자의 활동 페이지에서 상담원과 감독자는 성과를 추적하고 조직의 다른 사람들과 점수를 비교할 수 있습니다.

    게임화 사용함

    조직에서 게임화를 사용하려면 활성화하세요. 게임화를 활성화하면 Genesys Cloud에서 정의된 목표를 확인하고 성과에 따라 점수를 할당할 수 있습니다.

      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아래에 성과 및 참여, 클릭 게임화 프로필.
      3. 딸깍 하는 소리 설정 화면의 오른쪽 모서리에 있습니다.  
        이미지를 클릭하면 확대됩니다.


        참고: 관리 > 실적 & 참여 > 게임화 설정을 선택할 수도 있습니다.


      4. 설정 탭을 선택하고 일반에서 게임화 토글을 활성화합니다.
        참고: 게임화를 비활성화하려면 게임화 비녀장. 게임화를 비활성화하면 조직의 포인트 계산이 중지됩니다.
      5. (선택 사항) 시작일 상자에 날짜를 입력하거나 달력에서 날짜를 선택합니다.
        참고: 활성화되면 게임화는 데이터 수집과 사용자 포인트 계산을 시작합니다. 시작 날짜를 지정하면 시작 날짜부터 게임화 데이터와 포인트가 표시되기 시작합니다. 그렇지 않으면 데이터와 포인트가 게임화를 활성화한 날짜에 표시되기 시작합니다. 시작 날짜는 과거 최대 30일까지 언제든지 재설정할 수 있습니다.
      6. 딸깍 하는 소리 설정 저장.

      권한

      게임화를 활성화한 후 포함하려는 사용자 프로필에 권한을 추가해야 합니다.

      권한 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 게임화 사용자 권한 추가 그리고  역할 및 권한 작업.