Genesys Cloud에서 Zoom Phone 사용

비즈니스 사용자는 Genesys Cloud 내에서 Zoom Phone을 사용할 수 있습니다. 웹 또는 데스크톱 Genesys Cloud 클라이언트를 사용하는 경우 Genesys Cloud에 내장된 Zoom 클라이언트가 로드됩니다. 모바일 장치에서 Genesys Cloud는 Zoom 앱을 실행합니다. 

Zoom Phone에 연결하려면:

1. Genesys Cloud에서 를 클릭합니다. 
2. 앱 그룹에서 확대/축소를 선택합니다.
3. 클릭 줌에 로그인 단추. 
4. 창이 열리면 Zoom 계정의 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요.
   Genesys Cloud는 Zoom에 있는 설정을 사용합니다. 설정을 업데이트하려면 다음을 참조하십시오. 줌 문서.
   

디렉토리 보기 및 연락처 검색

1. Genesys Cloud에서 연락처 또는 조직을 검색합니다.
2. 원하는 연락처를 선택합니다. Zoom Phone 배지는 Zoom Phone에서 사용할 수 있는 사용자를 보여줍니다.
   Zoom Phone SCIM 사용자가 Genesys Cloud에 로그인하지 않은 경우 Genesys Cloud는 Zoom Phone에서 사용자의 현재 상태와 상태를 검색하고 표시합니다. 예를 들어 Zoom Phone에서 사용 가능 상태인 사용자는 Genesys Cloud에서 Zoom에서 사용 가능으로 표시됩니다.

Zoom Phone 사용자에게 통화 호전환

1. 통화 패널에서 그리고 선택 옮기다.
2. 연락처 이름을 입력하고 제안 목록에서 원하는 사람을 선택합니다.
3. 딸깍 하는 소리 눈이 먼 또는 찾다 통화를 전환합니다.
   참고: 전송 옵션은 ACD 및 비 ACD 음성 상호 작용에 대해 동일하게 작동합니다.