VDI(가상 데스크톱 인프라) 구성에서 Genesys Cloud 실행
Genesys Cloud는 VDI(가상 데스크톱 인프라) 구성에서 실행할 수 있습니다. 최상의 결과를 위해 Genesys는 VDI 구성을 사용하는 고객이 WebRTC Media Helper와 함께 하드웨어 전화 또는 WebRTC 전화가 있는 전화 통신 시스템을 가질 것을 권장합니다. 또한 에이전트에 대한 VDI 애플리케이션 또는 환경을 구성할 때 에뮬레이트된 오디오 입력 및 출력 장치를 애플리케이션에서 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. Genesys Cloud 클라이언트 애플리케이션은 이러한 에뮬레이트된 장치를 통해 알림 및 경고를 재생합니다. 또한 WebRTC 미디어 기능은 Media Helper 연결이 끊긴 경우 이러한 에뮬레이트된 장치로 장애 조치됩니다.
고객은 VDI 구성에서 직접 WebRTC를 사용하도록 선택할 수도 있습니다. 그러나 이 경로를 사용할 때 VDI 환경에서 WebRTC와 함께 Genesys Cloud를 성공적으로 사용하려면 VDI 제공업체의 대규모 조정 및 추가 테스트가 필요합니다.
- WebRTC 미디어 도우미는 음성 트래픽에서만 작동합니다. VDI에서 화면 녹화 성능을 향상시키기 위한 별도의 솔루션은 향후 릴리스를 위해 계획되어 있습니다.
- Genesys Cloud의 화면 녹화 기술은 적절한 VDI 구성으로 VDI 환경에서 작동할 수 있습니다. 따라서 화면 녹화를 성공적으로 사용하려면 VDI 공급자의 규모에 맞게 조정 및 추가 테스트가 필요합니다.
자세한 내용은 화면 녹화 정보.
이러한 각 VDI 구성이 Genesys Cloud에서 어떻게 작동하는지 보려면 다음 다이어그램을 참조하십시오.
하드웨어 전화가 있는 VDI
하드웨어 폰이 있는 VDI 구성에서 Genesys Cloud를 구현할 때 미디어 경로는 기본적으로 VDI 환경 외부에 존재합니다. 따라서 VDI는 미디어 흐름에 간섭을 일으키지 않습니다.
PCoIP(PC over IP)는 VDI가 일반적으로 모니터, 키보드, 마우스 및 USB 장치를 전송하는 데 사용하는 프로토콜입니다.
WebRTC 전화 및 WebRTC 미디어 도우미가 있는 VDI
Genesys Cloud의 WebRTC 미디어 도우미는 미세 조정 및 VDI 기술 없이도 VDI 환경에서 WebRTC 전화를 성공적으로 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 위해 WebRTC Media Helper를 사용하면 Genesys Cloud 인터페이스가 VDI 내에서 작동하더라도 미디어가 VDI 환경을 우회하고 클라이언트 워크스테이션에서 직접 종료할 수 있습니다. 이를 통해 WebRTC 전화는 VDI 환경에서 하드웨어 전화처럼 기능할 수 있습니다.
WebRTC 전화가 있는 VDI
어떤 이유로 WebRTC Media Helper를 사용할 수 없는 경우 WebRTC 전화와 직접 VDI 구성에서 Genesys Cloud를 사용할 수 있습니다. 이 유형의 구성에서 미디어 경로는 VDI 환경을 통과합니다. 이와 같이 WebRTC 폰 미디어 엔드포인트가 VDI 플랫폼 내에서 종료되기 때문에 미디어 경로가 변경됩니다. 즉, 모니터, 키보드 및 마우스 외에도 USB를 처리하는 PCoIP와 같은 VDI 기술을 통해 오디오가 클라이언트로 앞뒤로 전송됩니다. PCoIP는 USB를 통해 전달되는 오디오 처리에 능숙하지 않기 때문에 문제가 발생할 수 있습니다.
이것이 Genesys가 이 방법을 성공적으로 사용하려면 VDI 공급자가 대규모로 조정하고 추가 테스트를 해야 한다고 지정하는 이유입니다.
