작업 팀 개요

컨택 센터 수퍼바이저의 성과를 평가하기 위해 컨택 센터 관리자는 일반적으로 해당 수퍼바이저에게 보고하는 상담원을 평가합니다. 이를 쉽게 하기 위해 감독자는 자신이 관리하는 상담원을 작업 팀으로 구성할 수 있습니다.

작업 팀은 다음과 같은 관리 이점을 제공합니다.

  • 작업 팀 구성원이 사람 페이지에 나타납니다.
  • 작업 팀 구성원의 변경 사항은 감사 추적에 나타납니다.

작업 팀은 인력 및 품질 관리 능력도 제공합니다.

  • 관리자는 작업 팀에 품질 관리 정책을 할당할 수 있습니다.
  • 감독자는 준수 및 성과를 모니터링하기 위한 필터로 작업 팀을 사용할 수 있습니다.
  • 감독자는 다음에서 작업 팀 데이터를 필터링할 수 있습니다. 에이전트 성능보기.
  • 감독자는 작업 팀별 일정을 보고 편집할 수 있으며 작업 팀의 활동을 예약할 수 있습니다.

메모:  
  • 그룹과 달리 작업 팀 구성원은 하나의 작업 팀에만 속할 수 있습니다.
  • 팀원은 같은 부서에 속해야 합니다.
  • 기본적으로 조직당 200개 이상의 작업 팀을 가질 수 없습니다. 더 필요한 경우 고객 관리에 문의하세요.
  • 작업 팀을 생성할 때 관리자에게 할당 권한이 있는 부서에 속한 사용자만 추가할 수 있습니다.

권한은 작업 팀을 만들고 관리하는 기능을 제어합니다.

권한 설명
여러 떼 > 일하다 팀 > 모두 권한 향후 권한을 포함하여 모든 작업 팀 권한을 할당합니다.
여러 떼 > 일하다 팀 > 양수인 작업 팀에 구성원을 추가하거나 구성원을 제거합니다. 
여러 떼 > 일하다 팀 > 추가하다 작업 팀을 만듭니다.
여러 떼 > 일하다 팀 > 삭제 작업 팀을 삭제합니다.
여러 떼 > 일하다 팀 > 편집하다 작업 팀 이름 또는 설명을 편집합니다.
여러 떼 > 작업팀 > 보다 작업 팀과 그 구성원을 봅니다.