품질 평가자 대시보드

품질 평가자 대시보드는 다음을 지원합니다.

• 할당 및 완료된 평가를 봅니다.
• 상호 작용 기록을 검토합니다.
• 평가 양식을 사용하여 상호 작용에 점수를 매깁니다.

품질 평가자 대시보드를 보려면 다음을 수행합니다.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 개요.
2. 딸깍 하는 소리 품질 평가자.

주의가 필요한 상호 작용

그만큼 주의가 필요한 상호 작용 표(아래 이미지 참조)에는 완료하지 않은 귀하에게 할당된 평가와의 상호 작용이 포함되어 있습니다. 특정 평가에 액세스하려면 평가하려는 상호작용의 링크를 클릭하십시오. 지정된 날짜/시간 열.

상담원 작업

로부터 에이전트 활동 표(아래 이미지 참조)에서 에이전트 이름 또는 에이전트 집합에 따라 검색할 수 있습니다. 이 표에서 보기에 대해 구성된 날짜 범위 동안 완료한 평가 수와 쿼리의 각 상담원에게 부여된 평균 점수를 확인할 수 있습니다.

완료된 상호작용

그만큼 완전한 상호작용 표(아래 이미지 참조)는 보기에 대해 구성된 날짜 범위 동안 평가한 상호 작용을 나열합니다.