메시징 스레딩 타임라인

메시징 스레딩 타임라인은 에이전트/시스템 연결이 끊어진 후에도 메시징 대화가 열려 있는 시간을 결정합니다. 연결이 끊어지면 메시징 스레딩 타임라인이 시작되고 다음 메시지가 새 대화를 시작하기 전에 메시징 대화가 함께 스레드되는 시간을 결정합니다. 메시징 스레딩 타임라인 기능은 모든 Genesys Cloud 메시징 채널에서 사용할 수 있습니다. 타사 메시징, SMS 메시징, Genesys Cloud 웹 메시징 및 공개 메시징.

시간을 0~72시간 사이에서 1분 단위로 구성할 수 있습니다. 기본값은 72시간입니다. 대화가 열린 상태로 유지되는 시간 단축:

• 별도의 대화를 더 자주 만듭니다.
• 더 빨리 마지막 상담원에게 대화 라우팅을 제거합니다. 예를 들어 고객이 다른 요일에 비즈니스에 자주 메시지를 보내는 경우입니다.
• 이전 대화 컨텍스트가 상담원에게 표시되지 않도록 합니다.
• 상담원 경험을 관리하기 쉽게 유지하고 동일한 고객의 빈번한 메시지가 대화 크기 제한을 초과하지 않도록 합니다. 자세한 내용은 대화 크기 제한 Genesys 클라우드 개발자 센터에서

메시징 스레딩 타임라인을 구성하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 메세지, 클릭 스레딩 타임라인.
3. 메시징 채널 옆에 있는 토글을 켜서 메시징 채널에 대한 스레딩 타임라인을 활성화합니다. 스레딩 타임라인을 0으로 설정하려면 토글을 끈 상태로 둡니다. 스레딩 타임라인이 0이면 연결이 끊긴 대화의 모든 응답 또는 에이전트 없는 아웃바운드 메시징이 새 대화를 시작합니다.
4. 스레딩 타임라인의 시간을 분 단위로 입력합니다. 기본값은 4320분 또는 72시간입니다.
5. 각 메시징 채널에 대해 3단계와 4단계를 반복하여 채널의 스레딩 타임라인을 활성화합니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.