캠페인 우선순위 지정

모든 캠페인이 동일하지는 않습니다. 공통 상담원 대기열과 동시에 여러 캠페인을 실행할 때 한 캠페인에 다른 캠페인보다 우선 순위가 필요한 경우가 있습니다. 

아웃바운드 전화 걸기 모드를 사용하면 동일한 상담원 그룹을 사용하는 다른 캠페인과 비교하여 캠페인의 중요도를 설정할 수 있습니다.

우선 순위 설정을 사용하여 1에서 5 사이의 정수를 할당하여 다른 캠페인과 비교하여 이 캠페인의 중요성을 나타냅니다. 

가장 낮은 우선 순위는 1이고 5가 가장 높습니다. 기본값은 5입니다.

우선 순위 설정은 아웃바운드 다이얼링이 각 에이전트에 대해 각 캠페인에 대해 얼마나 많은 전화를 걸 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다.  

캠페인 우선순위는 ~ 아니다 즉, 우선 순위가 높은 캠페인은 항상 우선 순위가 낮은 캠페인보다 먼저 전화를 겁니다. 그것은 단지 그것을 가지고 있음을 의미합니다 더 높은 기회 각 에이전트에 대해 전화를 걸고 시간이 지남에 따라 걸려온 총 전화의 점유율이 더 커집니다.

작동 방식

에이전트는 활성 대기열을 통해 여러 캠페인에 자동으로 참여합니다. 동일한 대기열을 여러 캠페인에 할당하거나 상담원이 다른 캠페인에 할당된 여러 대기열의 구성원일 수 있습니다. 에이전트가 여러 캠페인에서 활성 상태인 경우 각 캠페인은 에이전트가 연결된 각 캠페인의 우선 순위 설정을 기반으로 해당 에이전트에 대한 상호 작용을 생성합니다.

상담원이나 대기열에 할당된 각 캠페인의 정수는 백분율로 변환됩니다. 시간이 지남에 따라 각 캠페인의 우선 순위 번호에 비례하여 우선 순위가 높은 캠페인에 대해 상담원당 더 많은 전화가 걸려옵니다.

예를 들어 상담원은 두 개의 캠페인에 할당됩니다. 첫 번째 캠페인은 우선 순위가 3으로 설정되고 두 번째 캠페인은 우선 순위가 5로 설정됩니다. 

전원 및 예측 다이얼링의 경우 t우선 순위 값은 할당된 각 캠페인에 대해 상담원을 사용할 수 있는 시간의 백분율을 결정합니다. 이러한 우선 순위에 따라 첫 번째 캠페인의 전화는 37.5%의 확률로 걸려온 반면 두 번째 캠페인의 전화는 62.5%의 확률로 걸려옵니다.

미리 보기, 점진적 및 외부 전화 걸기의 경우 우선 순위 값은 전화를 걸 때 각 캠페인에 할당되는 가중치를 결정합니다. 이러한 우선순위에 따라 첫 번째 캠페인은 37.5%의 확률로 선택되고 두 번째 캠페인은 62.5%의 확률로 선택됩니다. 페이싱 계산에 에이전트를 할당하고 사용하는 대신 하나의 캠페인에 대해 하나의 통화 또는 콜백만 걸었습니다.

캠페인의 우선순위가 동일한 경우 에이전트는 균등하게 분배되거나(미리 보기 아님) 각 캠페인에 대해 동일한 기회가 선택됩니다.