상호 작용 점수 수정

전제 조건

다음 권한:

  • 품질 > 평가 > 점수 수정

자세한 내용은 품질 관리 역할 및 권한.

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 개요.
  2. 딸깍 하는 소리 품질 평가자.
  3. 아래에 완료된 상호 작용, 완료된 상호 작용을 클릭합니다.
  4. 설문지 하단에서 다음을 클릭하세요. 점수 수정 .

    참고:

    2024년 2월 19일 00:00 GMT 이후에 생성된 평가의 경우 입력 글자 수 제한은 다음과 같습니다.

    • 전체 평가 의견 및 평가 수정 시 상담원 의견은 4000자입니다.
    • 평가자 의견 및 검토 의견은 4000자입니다.
    • 비공개 댓글 및 답변 댓글은 2000자입니다.
  5. 평가를 검사하고 적합하다고 판단되는 대로 다시 점수를 매기세요.
메모:

다음 사항은 게임화 지표로 사용되는 품질 평가 점수에만 적용됩니다.

  • 품질 평가 점수 지표의 경우, 평가자가 6일 후에 해당 지표를 다시 채점하면 Genesys Cloud는 재점수를 무시하고 게임화 점수를 조정하지 않습니다.
  • 평가를 다시 채점하면 원래 점수가 사라집니다. 새 점수만 표시됩니다.
  • 저장했지만 재점수를 제출하지 않은 경우 평가는 공개되지 않은 상태로 유지됩니다. 이 경우 Genesys Cloud는 해당 특정 평가에 부여된 점수를 제거합니다.
  • 새로운 출시 날짜로 재점수를 출시하면 Genesys Cloud는 게임화 포인트를 새 출시 날짜에 할당하고 이전 출시 날짜에서 제거합니다. 이는 재채점 기간 중 6일 이내에만 적용됩니다.