STIR/SHAKEN 명령에 대한 Genesys Cloud 지원
2021년 6월 30일부로 미국 연방 통신 위원회(FCC)는 STIR/SHAKEN으로 알려진 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 의무화했습니다. (toKEN을 사용하여 주장된 정보의 보안 전화 ID 재방문/서명 기반 처리). Genesys는 STIR/SHAKEN 명령에 대한 FCC 요구 사항을 준수하기 위해 내부적으로 그리고 캐리어 파트너와 협력하여 계획을 구현하고 있습니다.
교반/흔들림이란 무엇입니까?
STIR/SHAKEN 명령의 목표는 전화를 건 사람이 실제로 그들이 말하는 사람인지 더 쉽게 확인할 수 있도록 하여 미국 전화 고객에게 걸려오는 불법 로보콜 수를 줄이는 것입니다. 보다 구체적으로, STIR/SHAKEN은 발신자 및 발신 번호를 사용할 수 있는 권리를 인증하거나 증명하는 프레임워크를 제공합니다.
이 프레임워크에서 통화는 발신 통신 사업자에 의해 서명되거나 증명된 다음 종료 통신 사업자에 의해 확인됩니다. 이 시스템이 제대로 작동하려면 세 가지 증명 수준이 있습니다.
- 전체 증명(A) — 서비스 제공자가 발신자를 인증했으며 발신자 번호를 사용할 권한이 있습니다.
- 부분 증명(B) — 서비스 공급자가 호출 발신을 인증했지만 호출 소스가 호출 번호를 사용할 권한이 있는지 확인할 수 없습니다.
- 게이트웨이 증명(C) — 서비스 공급자가 호출을 받은 곳에서 인증했지만 호출 소스를 인증할 수 없습니다.
STIR/SHAKEN은 자체적으로 불법 스푸핑/로보콜링을 중지하지 않지만 불법적으로 스푸핑된 전화 및 불법적인 로보콜링의 출처를 더 쉽게 추적할 수 있습니다.
Genesys의 행동 계획은 무엇입니까?
Genesys는 STIR/SHAKEN 명령에 대한 FCC 요구 사항을 준수하기 위해 내부적으로 그리고 캐리어 파트너와 협력하여 계획을 구현하고 있습니다. 우리의 현재 행동 계획은 다음을 요구합니다.
- 인증된 공급자로 FCC 데이터베이스에 등록하기 위해 Robocall 완화 계획을 제출합니다.
- 여러 이동통신사와 협력하여 Genesys에서 발신한 통화에 올바른 수준의 증명이 제공되고 있는지 확인합니다.
- 제3자 공급업체와 협력하여 Genesys에서 제공한 전화번호를 통신사가 분석에 사용하는 데이터베이스에 등록할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
- Genesys가 미래에 직접 통화에 서명할 수 있도록 OCN(운영 회사 번호)을 제출합니다.
장기적으로 Genesys는 다음을 포함하여 서비스를 개선할 수 있기를 희망합니다.
- Genesys가 Genesys에서 시작된 호출에 서명/인증할 수 있도록 합니다.
- Genesys가 인바운드 호출 서명을 직접 확인하고 호출 처리를 위해 호출 메타데이터를 활용하는 기능을 통합할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
증명 수준은 호출 완료에 어떤 영향을 줍니까?
우리의 초기 기대는 증명 수준이 호출 완료에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않을 것이라는 것입니다.
"A"를 받지 못하면 통화가 차단됩니까?
아니요, 실제로 이동 통신사는 불법 전화를 제외한 모든 전화를 차단하고 싶지 않습니다. 그들은 완전한 통화를 위해 몇 분 안에 돈을 벌 수 있습니다!
증명 수준이 통화에 레이블이 지정되는 방식에 영향을 미칩니까(예: "Spam Likely")
가능성이 있지만 처음에는 가능성이 없습니다. 통화 "라벨링"은 종료 전화 사업자에서 사용하는 분석의 문제이며 증명 수준은 어느 시점에서 알고리즘에 영향을 미칠 수 있습니다.
수신자 측에서 호출에 레이블을 지정하는 책임은 누구에게 있습니까?
착신 통신업체(예: 무선 통신업체)는 서비스의 일부로 발신자 ID, 발신자 이름 또는 기타 레이블을 제공합니다.
미국의 모든 통화에 STIR/SHAKEN 증명이 있습니까?
아니요, SIP 통화로 시작된 통화만 서명됩니다. 기존 TDM 인프라에는 현재 STIR/SHAKEN을 구현하는 기술적 메커니즘이 없습니다. 이는 또한 TDM PSTN 요소를 통과하는 SIP로 발신된 통화가 서명을 잃고 잠재적으로 SIP로 다시 서명된다는 것을 의미합니다.
내 발신 전화 중 일부가 이미 "스팸 가능성 있음" 또는 기타 지정으로 표시되어 있는 이유는 무엇입니까?
다운스트림 분석 공급업체는 스팸을 나타낼 수 있는 크라우드 소싱된 불만, 비정상적인 통화 패턴(대량, 빠른 통화 속도) 등을 포함하여 다양한 기술을 사용하여 통화에 레이블을 지정합니다. 또한 합법적인 사업체는 이미 스푸핑(남의 번호를 사용하는 악의적인 행위자)의 피해자일 수 있습니다.
고객이 통화 완료를 최대화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
고객에게 할당된 유효한 PSTN 전화번호를 사용하세요. 그들의 번호를 등록 무료 발신자 등록 주요 분석 공급업체는 고객이 누구인지 알고 있으며 "라벨링" 알고리즘에서 이를 고려할 수 있습니다. 주요 무선 통신 사업자와 협력하는 주요 공급업체는 First Orion, Hiya 및 TNS입니다.
2021년 7월 1일부터 정확히 무슨 일이 일어날지에 대해 업계의 불확실성이 있는 이유는 무엇입니까?
2021년 7월 1일부로 이동통신사는 "Robocall 완화 계획"을 제출하여 FCC 명령을 준수해야 하며 일부는 실제로 통화에 "서명"할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 또한 증명 수준이 해지 통신사가 사용하는 "라벨링" 분석에 어떤 영향을 미칠지 두고 봐야 합니다. 무엇보다도 호출 "차단"은 사전에 예상되는 것이 아니라 불법 호출에 대한 더 나은 역추적 메커니즘을 통해 사후적으로 예상됩니다.
Genesys Cloud Voice 고객의 전화는 어떤 수준의 증명 "A", "B" 또는 "C"를 받게 됩니까?
Genesys Cloud Voice를 사용하여 Genesys Cloud에서 나가는 모든 통화는 증명 "A" 또는 "B"를 받습니다. Genesys Cloud 음성 발신 통화가 "C" 증명을 수신하는 시나리오는 없습니다.
이것이 Genesys에 자신의 PSTN을 가져오는 BYOC 고객에게 어떤 영향을 미칩니까?
고객은 통화 서명 방법에 대해 이동통신사에 문의해야 합니다.
Genesys는 수신측에서 통화가 어떻게 보이는지 알 수 있습니까?
아니요. 발신 통신업체는 통화별 라우팅을 알지 못합니다. 모든 특정 호출은 PSTN을 통해 여러 홉을 통과할 수 있으며 다른 시간에 다른 경로를 통과할 수도 있습니다.
합법적인 기업이 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 통신 업계에서 추구하는 서비스는 무엇입니까?
Genesys는 이미 증명 상승뿐만 아니라 더 중요한 풍부한 통화 데이터 또는 브랜드 통화를 제공하는 서비스를 위한 생태계 개발을 보고 있습니다. STIR/SHAKEN 기술과 함께 사용하면 이러한 다른 서비스를 통해 수신자가 수신 중인 전화가 합법적인지 알 수 있습니다. 또한 이러한 서비스는 잠재적으로 통화에 대한 다른 지표를 제공할 수 있습니다.
STIR/SHAKEN에 관한 FCC의 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?
STIR/SHAKEN에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 발신자 ID 인증을 사용하여 스푸핑된 Robocalls 퇴치 FCC 웹사이트의 기사.
