Genesys Cloud Voice는 STIR/SHAKEN 명령을 지원합니다.
STIR/SHAKEN 위임은 미국에 의해 수립되었습니다. 연방통신위원회(FCC)는 미국 전화 고객에게 걸려오는 불법 로보콜 수를 줄이기 위해 발신자가 주장하는 사람인지 확인하기 쉽게 만드는 방안을 추진하고 있습니다. 이 프레임워크는 통화 출처를 인증하거나 증명하고, 통화자가 통화 번호를 사용할 권리가 있음을 확인합니다.
이 프레임워크에서 통화는 발신 통신사에 의해 서명(증명)되고, 종료 통신사에 의해 검증됩니다. 시스템이 제대로 작동하려면 세 가지 증명 수준이 있습니다.
- 전체 증명(A) — 서비스 제공자가 발신자를 인증했으며 발신자 번호를 사용할 권한이 있습니다.
- 부분 증명(B) - 서비스 제공자는 발신자의 신원을 인증했지만 발신자가 해당 번호를 사용할 권한이 있는지 확인할 수 없습니다.
- 게이트웨이 증명(C) - 서비스 제공자는 통화가 수신된 소스만 검증했으며, 통화자를 인증할 수 없습니다.
STIR/SHAKEN만으로는 불법 스푸핑이나 로보콜을 막을 수 없지만, 사기 전화의 출처를 추적하고 네트워크 전반에서 전화 스푸핑을 줄이는 능력을 크게 향상시킵니다.
Genesys의 STIR/SHAKEN 구현
Genesys Cloud Voice(GCV)는 FCC의 STIR/SHAKEN 규정을 완벽하게 준수합니다. GCV는 모든 아웃바운드 SIP 통화에 직접 서명하고 증명하여 Genesys를 통해 걸려오는 통화가 STIR/SHAKEN 프레임워크에 따라 검증되도록 보장합니다.
- Genesys Cloud Voice 번호에서 발신되는 통화는 전체 증명(A)을 받으며, 이는 통화자가 인증을 받았고 해당 번호를 사용할 권한이 있음을 확인합니다.
- GCV를 통해 BYOC(Bring Your Own Carrier) 번호를 사용하여 통화하는 경우 GCV는 고객을 인증할 수 있지만 타사 번호의 소유권은 확인할 수 없으므로 부분 증명(B)을 받습니다.
Genesys는 음성 생태계 전반에서 통화 인증, 통화 평판, 투명성을 강화하기 위해 통신 파트너 및 분석 제공업체와 지속적으로 협력하고 있습니다.
자주 묻는 질문
증명 수준은 호출 완료에 어떤 영향을 줍니까?
우리는 증명 수준이 통화 완료에 거의 영향을 미치지 않을 것으로 기대합니다.
"A"를 받지 못하면 통화가 차단됩니까?
아니요, 실제로 이동 통신사는 불법 전화를 제외한 모든 전화를 차단하고 싶지 않습니다. 그들은 완전한 통화를 위해 몇 분 안에 돈을 벌 수 있습니다!
증명 수준이 통화에 레이블이 지정되는 방식에 영향을 미칩니까(예: "Spam Likely")
가능성이 있지만 처음에는 가능성이 없습니다. 통화 "라벨링"은 종료 전화 사업자에서 사용하는 분석의 문제이며 증명 수준은 어느 시점에서 알고리즘에 영향을 미칠 수 있습니다.
수신자 측에서 호출에 레이블을 지정하는 책임은 누구에게 있습니까?
착신 통신업체(예: 무선 통신업체)는 서비스의 일부로 발신자 ID, 발신자 이름 또는 기타 레이블을 제공합니다.
미국의 모든 통화에 STIR/SHAKEN 증명이 있습니까?
아니요, SIP 통화로 시작된 통화만 서명됩니다. 기존 TDM 인프라에는 현재 STIR/SHAKEN을 구현하는 기술적 메커니즘이 없습니다. 이는 또한 TDM PSTN 요소를 통과하는 SIP로 발신된 통화가 서명을 잃고 잠재적으로 SIP로 다시 서명된다는 것을 의미합니다.
내 발신 전화 중 일부가 이미 "스팸 가능성 있음" 또는 기타 지정으로 표시되어 있는 이유는 무엇입니까?
다운스트림 분석 공급업체는 스팸을 나타낼 수 있는 크라우드 소싱된 불만, 비정상적인 통화 패턴(대량, 빠른 통화 속도) 등을 포함하여 다양한 기술을 사용하여 통화에 레이블을 지정합니다. 또한 합법적인 사업체는 이미 스푸핑(남의 번호를 사용하는 악의적인 행위자)의 피해자일 수 있습니다.
고객이 통화 완료를 최대화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
고객에게 할당된 유효한 PSTN 전화번호를 사용하세요. 그들의 번호를 등록하세요 무료 발신자 등록 공급업체가 고객이 누구인지 파악하고 이를 "라벨링" 알고리즘에 반영할 수 있도록 핵심 분석을 제공합니다. 주요 무선 통신사와 협력하는 주요 공급업체로는 First Orion, Hiya, TNS가 있습니다.
이것이 Genesys에 자신의 PSTN을 가져오는 BYOC 고객에게 어떤 영향을 미칩니까?
고객은 통화 서명 방법에 대해 이동통신사에 문의해야 합니다.
Genesys는 수신측에서 통화가 어떻게 보이는지 알 수 있습니까?
아니요. 발신 통신업체는 통화별 라우팅을 알지 못합니다. 모든 특정 호출은 PSTN을 통해 여러 홉을 통과할 수 있으며 다른 시간에 다른 경로를 통과할 수도 있습니다.
STIR/SHAKEN에 관한 FCC의 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?
STIR/SHAKEN에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 발신자 ID 인증을 사용하여 스푸핑된 Robocalls 퇴치 FCC 웹사이트의 기사.
