외부 라우팅된 Salesforce 메시지 처리

관리자는 외부 라우팅 구현 및 메시징 도구로 구성된 대기열을 설정할 수 있습니다. 대기열에서 외부 라우팅을 사용하는 경우 메시징 세션은 Salesforce 콘솔에서 열립니다. 당신이 메시지 상호작용에 응답하고 처리하는 방식은 당신이 하는 방식과 다릅니다. 메시지 상호작용에 응답하다 클라이언트에서.

다음 방법 중 하나를 사용하여 고객과 채팅을 시작할 수 있습니다.

• 관리자가 설정한 Lightning 앱을 통해 메시징에 액세스합니다. 
  1. Salesforce의 설정에서 앱 실행기 아이콘을 클릭합니다.
  2. 메시징 구성 요소가 포함된 앱을 클릭합니다.
• 옴니채널에 로그인하여 고객과 채팅을 시작하세요.
  1. 상태를 다음으로 설정하세요 대기 중 클라이언트에서.
     이 작업은 자동으로 Omni-Channel 상태를 업데이트합니다. 온라인 Salesforce에서.
  2. 딸깍 하는 소리 찾다 메시지 상호작용이 경고적이기 때문입니다.
     메시지 상호작용은 클라이언트에 연결됩니다. Salesforce Omni-Channel은 자동으로 작업 항목을 생성하고 Salesforce 콘솔에서 메시징을 엽니다.
  3. 계속해서 메시지 상호작용을 완료하세요.
  4. 메시지 상호작용을 종료하려면 클릭하세요. 연결 해제 클라이언트에서 작업 항목을 닫거나 Salesforce에서 직접 작업 항목을 닫습니다. 어느 쪽이든 클라이언트는 상호작용을 끊고 옴니채널은 작업 항목을 닫습니다.
     메모 : Salesforce에서 상호작용 창을 닫는 것을 잊지 마세요. 그렇지 않으면 클라이언트는 상호 작용을 끊지 않으며 귀하에게 메시지를 라우팅할 수 없습니다. 왜냐하면 당신은 아직도 상호작용을 위해 노력하고 있기 때문입니다. .
  5. 메시지 상호작용이 종료되고 마무리 창이 자동으로 열립니다. 랩업 작업을 완료하려면 클라이언트에서 랩업 코드를 선택하고 클릭하십시오. 완료 .

메시지 상호작용을 전송합니다

메시지를 대기열로 전송해야 하는 경우 Salesforce에서 해당 작업을 수행할 수 있습니다. 외부 라우팅된 메시지는 클라이언트에서 전송할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 세션 전송 Salesforce 문서에서.

다른 대기열에 있는 상담원이 전송을 수락하면 옴니채널은 자동으로 해당 작업 항목의 연결을 끊습니다.

메시지를 수락하다

에이전트가 메시지 상호작용을 전송하고 사용자가 해당 상호작용을 수신하면 클라이언트는 수신 상호작용을 Salesforce 작업 항목으로 알립니다. 수신 메시지 알림을 수락하여 대화를 시작할 수 있습니다. 

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.