실패한 이메일 라우팅 요청에 대한 공유 설정 확인

Salesforce에서 기본 Genesys Cloud 개체에 대한 내부 및 외부 액세스 모두에 대한 조직 전체 공유 설정은 사적인 . 여커뮤니티 사용자와 같은 인증된 외부 사용자가 이메일 또는 사례를 만들고 공유 설정이 사적인, Salesforce 이메일 또는 사례의 라우팅이 다음과 유사한 오류 메시지와 함께 실패합니다.

queueId 또는 flowId를 제공해야 합니다.

시스템에서 액세스할 수 없습니다. 대기열 ID 또는 흐름 ID 이러한 속성을 참조하는 흐름에는 이러한 ID를 저장하는 개체에 대한 액세스 권한이 없었기 때문입니다. 외부 사용자는 이러한 개체에 액세스할 수 없습니다. NS대기열 및 흐름과 같은 Genesys Cloud 개체에 대한 액세스는 공유 설정으로 인해 사용자에게 차단됩니다. 

Salesforce는 다음과 같은 옵션을 제공합니다. 사용자 프로필 및 계정 유형에 따라 다양한 수준에서 데이터에 대한 액세스를 제어합니다. 외부 액세스에 대한 공유 설정은 다음으로 설정해야 합니다. 공개 읽기 전용. 이 설정을 사용하면 특정 계정 유형에 대해 생성된 모든 레코드에 모든 사용자가 액세스할 수 있습니다. Salesforce에서 공유 설정 액세스를 설정하려면 공개 읽기 전용 또는 공개 읽기/쓰기 Genesys Cloud 대기열 및 엔터티의 경우 다음 단계를 완료하십시오.

1. 에서 설정, 빠른 찾기 상자에서 공유 설정을 검색하고 공유 설정.
2. 조직 전체 기본값 섹션에서 편집하다.
3. 각 Genesys Cloud 개체에 대해 사용할 기본 외부 액세스를 선택합니다.
   
   • 공개 읽기 전용 – 모든 사용자는 개체에 대한 모든 레코드를 볼 수 있습니다.
   • 공개 읽기/쓰기 – 모든 사용자는 개체에 대한 모든 레코드를 보고 편집할 수 있습니다.
   • 사적인 – 특정 계정 유형에 대한 액세스 권한이 부여된 사용자만.
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.