부서 멤버십을 기반으로 개인에 대한 액세스 관리

권한을 사용하여 사용자가 액세스할 수 있는 개인 또는 대기열을 세부적으로 제어할 수 있습니다. 디비전 멤버십을 기반으로 사용자 또는 대기열을 대신하여 호전환, 회의 통화 또는 전화 걸기 기능을 제어할 수 있습니다.

다른 부서의 에이전트를 관리할 수 있는 권한이 있는지 확인합니다.

대기열에 구성원을 추가하기 시작하기 전에 해당 구성원이 속한 디비전을 볼 수 있는 액세스 권한이 있어야 합니다. 보기 권한이 있는 부서 내에서만 검색할 수 있습니다. 적절한 액세스 권한을 얻은 후 상담원 추가, 보기, 검색, 업데이트 또는 삭제를 포함하여 대기열의 구성원을 부서별로 관리할 수 있습니다. 이 액세스 권한은 ACD 기술 및 언어에도 적용됩니다.

이 제약 조건은 데이터가 부서별로 적절하게 분리되고, 상호 작용 경로가 사업부 내 또는 전체에 걸쳐 적절한 에이전트에게 전달되고, 정보가 정확하게 분할 및 보고되도록 합니다.

에이전트 전송을 해당 부서 내로 제한

또한 권한을 사용하여 사용자가 해당 부서 외부의 사용자나 대기열을 대신하여 호전환, 전화 회의 또는 전화를 걸 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 예를 들어 소매 부서의 상담원이나 감독자가 서비스 부서의 개인에게 전화를 걸거나, 상호 작용을 전환하거나, 전화 회의를 만드는 것을 방지할 수 있습니다. 

사용자가 속한 부서 내에서만 검색 및 전송하는 기능을 제한하려면 씨대화 > 커뮤니케이션 > 대상 사용자 역할에 대한 권한.