Genesys Cloud에서 Google Dialogflow CX 통합 구성 및 활성화

Architect에서 Call Dialogflow CX Bot action에 액세스하려면 먼저 Google Cloud Dialogflow CX 통합을 추가 및 구성한 다음 조직의 Google Dialogflow CX 리소스에 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

Google Dialogflow CX 통합 구성 및 활성화

Google Dialogflow CX 통합을 구성하고 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Google Cloud Platform 콘솔에서 새 프로젝트를 만든 다음 프로젝트에 대한 서비스 계정을 만듭니다. 자세한 내용은 서비스 계정 생성 및 관리.
  2. 서비스 계정에 Dialogflow API 클라이언트, Dialogflow API 리더 및 Dialogflow 대화 관리자 역할을 부여합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 서비스 계정에 대한 액세스 관리.
    참고: 이러한 역할을 통해 Genesys Cloud는 Google Cloud Dialogflow CX 에이전트에 액세스 및 검색하고 런타임에 봇을 성공적으로 시작할 수 있습니다.
  3. 서비스 계정 키를 만들고 JSON 버전을 다운로드합니다.자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 서비스 계정 키 생성 및 삭제.
    참고: JSON 파일에는 Genesys Cloud와의 통합에 필요한 자격 증명이 포함되어 있습니다. Google Dialogflow CX 통합에서는 서비스 계정에 역할이나 관리자를 추가할 필요가 없습니다.
  4. Genesys Cloud에서 Google Dialogflow CX 통합을 엽니다.
    • 이전에 Genesys Cloud 조직에 통합을 설치하지 않은 경우, 지금 설치. 
    • 통합을 설치한 경우 Genesys Cloud Admin 메뉴를 열고 아래에서 통합, 클릭 통합. 그런 다음 Google Dialogflow CX 통합을 검색하여 엽니다.
  5. Google Dialogflow CX 통합 페이지에서 구성 탭.
  6. 클라이언트 자격 증명 
  7. 딸깍 하는 소리 구성. 자격 증명 구성 대화 상자가 열립니다.
  8. 이전에 다운로드한 Google Cloud JSON 서비스 계정 키 파일을 엽니다.
  9. JSON 서비스 계정 키 파일의 정보를 적절한 Genesys Cloud 필드에 복사합니다.
    1. JSON 파일에서 "client_id" 값을 Genesys Cloud로 복사합니다. 클라이언트 ID 들.
    2. JSON 파일에서 "client_email" 값을 Genesys Cloud로 복사합니다. 클라이언트 이메일 들.
    3. JSON 파일에서 "private_key_id"를 Genesys Cloud로 복사합니다. 개인 키 ID 들.
    4. JSON 파일에서 "private_key" 값을 Genesys Cloud로 복사합니다. 개인 키 들.
      메모:
      • 따옴표 사이에 나타나는 모든 정보를 복사했는지 확인하십시오.
      • 표시된 정확한 값을 복사하여 붙여넣고 잘못된 명령으로 변환되는 값이 없는지 확인하십시오. 예를 들어, 타사 복사 프로그램은 \n 값을 새 줄로 변환할 수 있습니다.
  10. (Optional) On the Advanced tab, define the Google regions in which to look for Google Cloud Dialogflow CX bots. By default, this setting is {}, and Genesys Cloud searches only for the global region. However, you can, for example, specify the following:
    {
    "locations": [
    "global",
    "us-central1"
    ]
    }
    With this configuration, Genesys Cloud searches the global and us-central1 regions.
  11. 딸깍 하는 소리 구하다.
  12. 선택 세부 탭.
  13. 통합을 활성화하려면 비활성. 상태 변경 대화 상자가 나타나고 Google Dialogflow CX를 활성화할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다.
  14. 딸깍 하는 소리 예. 상태가 다음으로 변경됩니다. 활동적인.