에이전트 소유 콜백

상담원 소유 콜백은 상담원이 고객과의 일대일 관계를 보장하기 위해 콜백 소유권을 가져오는 콜백입니다. 에이전트 소유 콜백은 할당된 에이전트가 이를 수신할 수 있을 때까지 기다립니다.

에이전트가 콜백의 소유권을 가져오면 콜백은 에 구성된 시간 동안 에이전트가 사용 가능해질 때까지 기다립니다. 상담원은 예약된 콜백을 소유할 수 있습니다.. 상담원이 콜백을 소유하지 않은 경우 예약된 시간에 예약 상담원을 사용할 수 없는 경우 상담원이 다음 상담원에게 자동으로 라우팅합니다. 에이전트 소유 콜백이 적용되려면 최소한 하나의 콜백이 있어야 합니다. 선호하는 상담원 라우팅 대기열에 설정된 규칙.