외부 라우팅 Salesforce 메시지 프로세스
참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
이 그림은 Salesforce에서 외부 라우팅된 메시지의 일반적인 경로를 보여줍니다.
- 고객이 메시지를 시작하고 메시지가 Salesforce.org로 들어갑니다.
- 라우팅 프로세스를 자동화하기 위해 Salesforce에 설정된 메시징 흐름은 메시지에 따라 작동하고 라우팅 요청 객체를 생성합니다.
- 예약된 Apex 작업은 라우팅 요청을 인식하고 구성된 OAuth 자격 증명을 사용하여 공개 메시징 상호 작용을 생성하고 Genesys 대화 ID 및 Salesforce 작업 항목 ID 매핑을 저장합니다.
- 오픈 메시징 통합에서 구성된 메시징 흐름은 라우팅 결정을 내리고 상호작용을 대기열에 전달합니다.
- ACD는 메시지에 적합한 에이전트를 결정하고 상호작용을 보냅니다.
- Genesys Cloud for Salesforce 클라이언트는 Genesys Cloud 공개 메시징 대화를 수신하고 Salesforce 작업 항목 ID를 검색합니다.
- Genesys Cloud for Salesforce 클라이언트의 Salesforce 옴니채널 작업 항목이 화면 팝업에 표시됩니다.
- Genesys Cloud 상호 작용이 연결되면 Salesforce 클라이언트용 Genesys Cloud는 Salesforce 내에 작업 레코드를 생성하여 상호 작용을 기록하고 필요한 연결을 생성합니다.
흐름 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce 메시지의 외부 라우팅 구성 .
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
