원격 작업 시 비상 주소 설정

Genesys Cloud Voice는 US-East-1, US-East-2, US-West-2 및 CA-Central-1 리전의 모든 조직에서 미국 및 캐나다의 Ray Baum's Act를 지원합니다. 이 기능을 사용하면 원격 주소를 비상 주소로 지정할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice를 사용하는 에이전트이고 원격으로 작업하는 경우 비상 주소 기능을 사용하여 원격 주소를 비상 주소로 지정할 수 있습니다. 그렇게 하면 필요에 따라 응급 서비스를 받을 수 있습니다.

Genesys Cloud의 여러 위치에서 맞춤형 비상 주소를 설정할 수 있습니다. 개인 정보 보호를 위해 이 사용자 지정 긴급 주소는 상담원만 볼 수 있습니다.

참고: Communicate 모바일 애플리케이션에서 걸려온 긴급 전화는 Genesys VoIP 서비스가 아닌 모바일 장치의 기본 전화 서비스 공급자를 통해 전송됩니다. 모바일 장치에서 전화 서비스를 사용할 수 없는 경우 Genesys VoIP 서비스는 설정에 입력한 마지막 비상 주소를 사용합니다.

요구 사항

Genesys Cloud Voice에서 이 기능을 사용하려면 각 상담원에게 개별 DID 전화번호를 할당해야 합니다. 공유 전화번호 및 내선 번호는 현재 지원되지 않습니다.

다이얼 패드

다이얼패드에서 사용자 지정 비상 주소를 설정할 수 있습니다.

  1. 사이드바에서 통화 .
  2. 딸깍 하는 소리 다이얼 패드 .
  3. 딸깍 하는 소리 긴급 주소 업데이트 .
  4. 프로필 페이지에 나타나는 비상 주소 상자에 전체 집 주소를 입력합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

ACD 다이얼 패드

ACD 다이얼패드에서 사용자 지정 비상 주소를 설정할 수 있습니다.

  1. 사이드바에서 상호작용 .
  2. 딸깍 하는 소리 상호작용 시작.
  3. 딸깍 하는 소리 긴급 주소 업데이트 .
  4. 프로필 페이지에 나타나는 비상 주소 상자에 전체 집 주소를 입력합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

사용자 설정

사용자 설정에서 사용자 지정 비상 주소를 설정할 수 있습니다.

  1. 사이드바에서 프로필 사진을 클릭합니다. .
  2. 딸깍 하는 소리 긴급 주소 업데이트 .
  3. 프로필 페이지에 나타나는 비상 주소 상자에 전체 집 주소를 입력합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 구하다.