메신저 공동 탐색 설정

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
  • 웹 메시징 공동 탐색의 경우: 대화 > 코브라우즈 > 추가하다 허가
  • 음성 공동 탐색의 경우: 대화 > 코브라우즈보이스 > 추가하다 허가
 

You can enable co-browse for Messenger when you configure Messenger. For more information, see Configure Messenger. After you enable co-browse, select the channels to enable and define actions that your agents can perform during the session, such as navigation requests and remote control.

Genesys는 공동 탐색 세션 중에 민감한 고객 데이터를 마스킹할 것을 권장합니다. 민감한 데이터를 마스킹하려면 메신저 구성에 특정 CSS 선택기를 추가하거나 기본적으로 포함된 ".cobrowse-masked" 선택기를 사용하세요. 상담원이 고객 화면을 제어할 수 있는 경우 특정 필드를 읽기 전용으로 지정할 수도 있습니다. 이 제한은 필드 값 수정이나 제출 버튼 클릭 등을 방지합니다.