컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일 생성

전제 조건

Salesforce에서 컨택 센터 구성을 위한 XML 파일을 생성하려면:

  1. 설정 홈 페이지에서 앱 런처 상.
  2. 앱 및 항목 검색 상자에서 관리 설정을 검색하고 관리 설정 앱을 열려면
  3. 앱 탐색 메뉴에서 Service Cloud 음성 관리자 설정 .
  4. 딸깍 하는 소리 컨택센터 구성 생성 .
  5. 선택 컨택 센터 탭을 클릭하고 필수인 다음 세부 정보를 입력합니다.
    • 연락 센터의 표시 이름
    • Genesys Cloud 로그인
    • 장거리 접두사
    • 공개키
  6. (선택 사항) SSO 설정 섹션에서 SSO 공급자 이름과 조직 이름을 입력합니다.

    에이전트는 Single Sign-On ID 공급자를 사용하여 Salesforce와 같은 하나의 응용 프로그램에 로그인한 다음 클라이언트에 자동으로 로그인할 수 있습니다. Genesys Cloud가 지원하는 싱글 사인온 공급자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 싱글 사인온(SSO) 정보.SSO 공급자 이름과 조직 이름을 입력하면 조직의 모든 에이전트가 입력한 Single Sign-On ID 공급자를 사용합니다. 이 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하지 않는 상담원의 경우 별도의 Contact Center를 만들고 해당 상담원을 할당하세요.

    1. SSO ID 공급자 이름 상자에 사용하려는 Single Sign-On ID 공급자의 이름을 입력합니다. 유효한 목록의 경우 공급자 매개변수 값, 참조 추가 인증 매개변수 Genesys 클라우드 개발자 센터에서.
    2. Genesys Cloud 조직 이름 상자에서 , 이 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하는 Genesys Cloud 조직의 이름을 입력하세요.
      참고: 조직 이름의 대문자가 조직의 짧은 이름의 대문자와 일치하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 조직 설정 수정 .
  7. 컨택 센터 구성 XML 생성을 클릭합니다.
    XML 파일이 생성되어 로컬 시스템에 다운로드됩니다.

다운로드한 XML 파일을 사용하여 컨택 센터를 생성하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락 센터 만들기 .

< 부분 정렬순서 = "0" 이름 = "요청일반정보" 상표 = "일반 정보" >
< 안건 정렬순서 = "0" 이름 = "req내부이름" 상표 = "내부 이름" > 테스트연락센터 </ 안건 >
< 안건 정렬순서 = "1" 이름 = "req디스플레이이름" 상표 = "이름 표시하기" > 테스트 컨택 센터 </ 안건 >
< 안건 정렬순서 = "2" 이름 = "reqVendorInfoApiName" 상표 = "대화 공급업체 정보 개발자 이름" > genesys_scv_poc__genesys_us_east </ 안건 >
</ 부분 >

< 부분 정렬순서 = "1" 이름 = "reqHvcc" 상표 = "SCV 설정" >
< 안건 정렬순서 = "0" 이름 = "reqTelephonyIntegrationCertificate" 상표 = "전화 통합 인증서" > -----인증서 시작----
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KoZIhvcNAQkBFhhuYXRlLmJpbmdoYW1AZ2VuZXN5cy5jb20wHhcNMjEwNTIwMTcy
MDA4WhcNMjIwNTIwMTcyMDA4WjBfMQswCQYDVQQGEwJVUzEQMA4GA1UECAwHSW5k
aWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJKoZIhvcNAQkBFhhuYXRl
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
AoIBAQC+dUHLHq5zX6jxFUN7vgB5QNdAsmNfky+qonV/Hb0SVucXg+EFivzz6oAM
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
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1QLyzrocpfeBHAopk0fsPn45g3aU13uSOt2t/Yg3iF+9lTuZ0RLFPqc7qPW0vBGe
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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3ckrVlivLNQodRBznbliiiwigXkfWiDB69q5hMEWoxtv3NkIHFy/eRVCXa3GUEy6
n74sw1v0SWQuQvRGz0/anlqG1S0pW6EVK/tXR4JOoeelghyqoV/AL6tTas+OfmCu
5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----인증서 종료---- </ 안건 >
< 안건 정렬순서 = "1" 이름 = "reqLongDistPrefix" 상표 = "장거리 접두사" > +1 </ 안건 >
</ 부분 >

< 부분 정렬순서 = "2" 이름 = "sso설정" 상표 = "SSO 설정" >
< 안건 정렬순서 = "0" 이름 = "공급자 이름" 상표 = "SSO ID 공급자 이름" ></ 안건 >
< 안건 정렬순서 = "1" 이름 = "조직 이름" 상표 = "Genesys Cloud 조직 이름" ></ 안건 >
</ 부분 >
</ 콜센터 >

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