옴니채널의 통화 제어

상담원은 옴니채널에서 수신 전화에 응답하고 발신 전화를 걸 수 있습니다. 옴니채널의 전화 탭은 통화를 관리하기 위해 다음과 같은 공통 기능을 제공합니다.

• 홀드
• 음소거
• 즉시 호 전환
• 다시 시작
• 발신자 추가
• 키패드
• 통화 종료

옴니채널 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전화로 고객 지원 Salesforce 문서에서.