Genesys Cloud CX 유틸리티에서 대기열을 대신하여 호출
대기열과 관련된 아웃바운드 음성 통화를 하려면 목록에서 대기열을 선택해야 합니다.
대기열을 대신하여 호출하려면:
- Genesys Cloud CX Utility를 열고 아이콘을 선택하고 대기줄 목록에서.
- 검색 대기열 상자에 대기열 이름을 입력합니다. 입력할 때 대기열 이름과 일치하는 대기열 목록이 나타납니다.
- 목록에서 대기열을 선택합니다.
- (선택사항) 대기열을 유틸리티에서 마지막으로 선택한 대기열로 기억하려면 대기열 기억을 선택합니다.
동일한 대기열을 대신하여 여러 상호작용을 배치하려는 경우 이 구성을 사용하십시오.
대기열 대신 전화 걸기 중지
대기열 작업을 중지하여 전화를 걸려면 대기열 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다.
참고: 대기열을 선택하지 않은 상태에서 전화를 걸면 기억하도록 설정된 이전에 선택한 대기열을 대신하여 전화가 걸립니다. 그렇지 않으면 대기열 기억 옵션을 선택하면 대기열 대신 통화가 이루어지지 않습니다.
