Genesys Cloud CX 유틸리티에서 전화 선택
Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합은 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하기 위해 WebRTC 및 비 WebRTC 전화 엔드포인트를 모두 지원합니다. 연락처 센터 앱에서 처음으로 통합에 로그인할 때 선택된 전화번호가 없습니다.
음성 통화를 걸고 받으려면 전화를 걸고 받을 수 있는 이름이 지정되고 주소 지정이 가능하며 논리적인 개체인 스테이션을 선택해야 합니다. 전화기에는 하나 이상의 스테이션이 있을 수 있습니다.
- Genesys Cloud CX 유틸리티 창을 열고 아이콘을 클릭한 다음 목록에서 Station을 선택합니다.
- 입력하면 역 이름과 일치하는 역 이름 목록이 나타납니다.
- 목록에서 스테이션을 선택하고 클릭하세요 선택한 방송국 옆에 있는 아이콘.메모 : 검색 결과에는 이용 가능한 모든 방송국이 표시됩니다.
다음 스크린샷은 목록에서 WebRTC가 아닌 스테이션이 표시되는 방식을 보여주는 예입니다.
메모:
전화기를 사용하여 통화를 처리할 때는 다음 절차를 꼭 따르세요.
- 데스크폰에서 전화를 받기 전에 수신 전화가 옴니채널에 나타나야 합니다. 통화가 연결된 것으로 표시되기 전에 Salesforce에서 통화 기록을 만들어야 하므로 이 시퀀스가 필요합니다.
- 항상 데스크폰이 아닌 옴니채널에서 통화 전환을 시작하세요. 이 작업을 수행하면 음성 통화 기록이 Salesforce에 생성됩니다.
