Genesys Cloud 2 Digital 및 Genesys Cloud 3 Digital 라이선스 개요

Genesys Cloud CX 2 Digital 및 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스는 다음과 같습니다. 제네시스 클라우드 패키지. 이러한 라이선스는 일반 Genesys Cloud 패키지와 유사하지만 음성은 포함되지 않습니다. 이 작업 공간은 선택 사항이지만 디지털 교환 관리를 최적화하고 다중 채널 관리를 병렬로 가능하게 하며 사용자 정의 가능한 패널을 포함합니다.

구독에 Genesys Cloud CX 2 Digital 및 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스 추가

Genesys Cloud Digital 라이선스에는 다음이 포함됩니다. 디지털 에이전트 기본적으로 역할. 상담원이 Genesys Cloud Digital 라이선스가 제공하는 서비스를 사용할 수 있도록 사용자에게 디지털 상담원 역할을 할당합니다.

디지털 상담원 역할을 할당하려면: 

1. Genesys Cloud에 로그인하고 관리를 클릭합니다.
2. 아래에 사람 및 권한, 딸깍 하는 소리 사람들.
3. 디지털 상담원 역할을 할당할 상담원을 찾습니다.
4. 더보기 를 클릭하고 표시되는 메뉴에서 사람 수정을 클릭합니다. 보기에서 역할 탭이 열립니다.
5. 보기에서 모두를 선택합니다.
6. 검색 상자에 디지털 에이전트를 입력하기 시작한 다음 목록에서 선택합니다.
7. 할당됨 열에서 클릭하여 사용자의 디지털 에이전트 역할을 활성화합니다. 

자세한 내용은 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당.

Genesys Cloud Digital 라이선스와 함께 작업할 수 있도록 상담원에게 할당된 기존 역할 편집

Genesys Cloud를 구독하고 있는 경우 Genesys Cloud Digital 서비스를 사용하려면 각 에이전트에 다음 역할을 할당하세요.

• 디지털 에이전트 역할
• 음성 관련 권한을 제외하는 맞춤 역할

음성 관련 권한 없이 사용자 지정 역할 만들기

음성 관련 권한을 제외하는 사용자 지정 역할이 없는 경우 생성하는 가장 쉬운 방법은 Genesys Cloud 역할 중 하나를 복사하고 할당된 권한을 수정하는 것입니다.

1. Genesys Cloud에 로그인하고 관리를 클릭합니다.
2. 사람 및 권한에서 역할/권한을 클릭합니다.
3. 복사하려는 Genesys Cloud 역할을 찾습니다.
4. 더보기 를 클릭하고 표시되는 메뉴에서 역할 복사를 클릭합니다.
5. 복사한 역할의 이름을 지정합니다.
   
   예 Genesys Cloud 감독자 역할을 복사하고 Genesys Cloud Digital 라이선스를 추가하려고 합니다. 라이선스에는 음성이 포함되어 있지 않으므로 복사한 역할의 이름을 적절하게 지정할 수 있습니다. 음성이 없는 Genesys 클라우드 감독자.
6. 다음 권한에 대한 확인란을 비활성화합니다.
   • 대화 > 통화 > 수락
   • 대화 > 부르다 > 추가하다
   • 대화 > 부르다 > 기록
   • 대화 > 콜백 > 수락
   • 대화 > 콜백 > 창조하다
     참고: 이 단계에 나열된 모든 음성 관련 권한에 대한 확인란을 비활성화해야 합니다. 음성 관련 권한을 활성화된 상태로 두면 Genesys Cloud 라이선스가 자동으로 활성화됩니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.
8. 사람으로 이동합니다.
9. Genesys Cloud Digital 구독을 사용하는 에이전트를 찾아 새로 생성된 역할을 할당합니다.

자세한 내용은 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당.

공정 사용 정책

자세한 내용은 Genesys Cloud 공정 사용 정책.