Genesys Cloud에서 8×8 통합 구성
- 8×8 라이선스를 구매하려면 Genesys Cloud 영업 담당자에게 도움을 요청하십시오.
- 통합 > 통합 > 모든 권한(마스터 관리자 역할에 포함)
- 통합 > 현재 상태 > 모든 권한
- 현재 상태 > 모든 권한
- 다음으로 구성된 Genesys Cloud BYOC 능력.
8×8 통합을 설치한 후 Genesys Cloud 관리자는 8×8용 Genesys Cloud 통합을 추가, 구성 및 액세스 권한을 부여해야 합니다.
Genesys Cloud에서 8×8 통합을 추가 및 구성하기 전에 다음을 구성해야 합니다.
- 8×8의 PBX 플랫폼에 대한 SIP 트렁크. 트렁크 설정에 대한 자세한 내용은 8×8 담당자에게 문의하십시오.
- ID 관리 시스템과 Genesys Cloud 간의 사용자 ID 관리를 자동화하는 Genesys Cloud SCIM 구현입니다. Genesys Cloud와 8×8 간의 통화 전송이 예상대로 작동하도록 다음 필드 매핑을 구성합니다.
디렉토리 필드 SCIM 필드 Genesys Cloud 통화 전화 번호 phoneNumbers[유형 eq "eightbyeight"].값
UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number
사용자 환경에서 SCIM을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 정보를 참조하세요.
통합 활성화
- Genesys Cloud에서 관리자.
- 아래에 통합, 클릭 통합.
- 딸깍 하는 소리 통합을 추가합니다.
- 검색 8×8 통합 목록에서.
- 8×8 타일에서 설치하다. Genesys Cloud가 통합을 설치합니다.
- 딸깍 하는 소리 통합.
- 8×8 통합 옆 방금 추가한 상태 토글하여 다음에서 변경 비활성 에게 활동적인.
상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 예 활성화를 확인합니다.
이제 통합이 활성화되어 사용할 수 있습니다.
역할 및 권한 할당
8×8 사용자 및 직원 역할 또는 통합 > 8×8 > 보기가 있는 모든 역할이 있어야 합니다. 및 통합 > unifiedCommunications > 보기 권한으로 8×8 통합 앱 및 보기 배지를 사용할 수 있습니다. 이러한 권한을 통해 SCIM을 통해 채워진 통합 사용자를 볼 수 있습니다. 통합 액세스 및 사용 방법에 따라 사용자에게 다음 권한을 제공하십시오.
| 권한 | 필수/선택 | 설명 |
|---|---|---|
|
통합 > 8×8 > 보기 통합 > unifiedCommunications > 보기 |
요구됨 | Genesys Cloud for 8×8 통합 앱을 사용하고 배지를 봅니다. |
| 통합 > unifiedCommunications > 보기 | 요구됨 | SCIM을 통해 채워진 통합 사용자의 배지를 봅니다. |
| 통합 > 8×8 > 보기 | 요구됨 | 통화를 전달할 때 SCIM을 통해 채워진 통합 사용자의 프레즌스를 봅니다. |
역할 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당.
OAuth 클라이언트 만들기
Genesys Cloud에서 8×8 사용자 프레즌스 업데이트를 인증하고 동기화하려면 Genesys Cloud에서 OAuth 클라이언트를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기. 8×8 기술 계정 관리자 또는 프로젝트 관리자에게 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호를 제공합니다.
OAuth 클라이언트에 역할을 부여할 때 역할에 다음 권한이 있어야 합니다.
- 통합 > 현재 상태 > 모든 권한
- 현재 상태 > 모든 권한
