Genesys Cloud에서 8×8 통합 사용

8×8 통합을 사용하여 디렉토리를 보고, 연락처를 검색하고, 8×8과 Genesys Cloud 간에 전화를 겁니다. 

8×8 앱 열기

1. Genesys Cloud에서 를 클릭합니다.
2. 앱 그룹에서 8×8을 선택합니다.

디렉토리 보기 및 연락처 검색

1. Genesys Cloud에서 연락처 또는 조직을 검색합니다.
2. 원하는 연락처를 선택하세요. 8×8 배지는 어떤 사용자가 8×8에 있는지 보여줍니다.

8×8 SCIM 사용자가 Genesys Cloud에 로그인하지 않은 경우 Genesys Cloud는 8×8에서 사용자의 현재 상태와 상태를 검색하고 표시합니다. 예를 들어 8×8 앱에서 사용 가능 상태인 사용자는 Genesys Cloud에서 8×8에서 사용 가능으로 표시됩니다.

8×8 사용자에게 통화 전환

1. 통화 패널에서 그리고 선택 옮기다.
2. 연락처 이름을 입력하고 제안 목록에서 원하는 사람을 선택합니다.

   Genesys 탭에는 8×8 앱을 사용하는 연락처가 나열됩니다.

3. 딸깍 하는 소리 눈이 먼 또는 찾다 통화를 전환합니다.
   참고: 전송 옵션은 ACD 및 비 ACD 음성 상호 작용에 대해 동일하게 작동합니다.