시리즈: 역사적 축소

역사적 수축 개요

전제 조건

다음 권한:

인력 관리 > 수축 > 보다 허가
여러 떼 > 작업 팀 > 보다 허가

역사적인 수축 콜센터 관리자와 관리자가 과거와 현재에 걸쳐 계획된 비상호작용 시간과 실제 비상호작용 시간을 확인할 수 있도록 해줍니다. 이 프로세스는 기록 준수 및 일정 데이터를 집계하여 에이전트 상호 작용 시간에서 벗어나게 되는 계획된 활동과 실제 활동을 모두 비교합니다. 보고된 데이터는 플랫폼 기반 데이터 및 통찰력을 사용하여 인력 요구 사항을 구체화하고 일정을 생성하는 데 도움이 됩니다. t를 고려하십시오 예약된 시간과 에이전트 일정에 기록된 실제 시간을 추적하는 보고 보기인 과거 축소 보기입니다.

메모:

예정된 총 수축량과 실제 수축량은 다음 매개변수를 기반으로 계산됩니다.

예정된 총 축소:
- 축소로 분류된 모든 활동에 대해 예약된 시간입니다.
- 예정된 총 활동 범주/총 예정 시간의 백분율.
범주별 축소:
- 축소로 분류된 각 활동 범주에 대해 예약된 시간입니다.
- 활동 범주/총 예약 시간에 대한 시간 일정의 백분율입니다.
총 실제 수축량은 다음과 같습니다.
- 축소 + 타임오프 활동 유료 시간으로 분류된 모든 현재 상태에 대해 기록된 시간입니다.
- 축소로 분류된 총 존재 시간의 백분율/로그인된 총 시간 + 시간외 활동 지불 시간.
범주별 총 축소:
- 축소 + 타임오프 활동 지불 시간으로 분류된 각 현재 상태에 대해 기록된 시간입니다.
- 상태/총 로그인/가용 시간 + 시간외 활동 지불 시간당 존재 시간의 비율입니다.

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