의도 및 슬롯의 NLU 분류 테스트

기본 제공 NLU(자연어 이해) 평가 도구를 사용하면 기존 의도 및 대화 동작에 대해 샘플 메시지를 테스트할 수 있습니다.

대화 행위는 고객 발화의 목적을 식별하는 의도입니다. NLU 서비스는 에스컬레이션, 긍정, 부정 및 재설정으로 대화 행위를 분류합니다. 다음 예에서는 각 범주에 대해 가능한 발화를 설명합니다.

  • 에스컬레이션은 고객이 담당자와 통화하기를 원한다는 것을 나타냅니다. 예: 에이전트, 사람, 살아있는 사람, 관리자, 지원.
  • 확인은 고객이 이전 봇 응답을 확인했음을 나타냅니다. 예를 들어 예, 예, 예, 맞습니다.
  • 부정은 고객이 이전 봇 응답을 거부함을 나타냅니다. 예를 들어, 아니요, 아니요, 잘못되었습니다.
  • 재설정은 고객이 이전 봇 응답을 이해하지 못했음을 나타냅니다. 예를 들어, 다시 말씀해 주세요, 다시 말씀해 주세요. 뭐?

테스트를 위해 샘플 메시지나 문구를 입력하면 NLU 서비스는 의도 또는 대화 행위 일치의 확률을 반환합니다.

메모:
  • 봇 흐름에 지원되는 언어를 추가할 때 각 언어에 대한 의도 발화를 훈련해야 합니다. 기본 언어에 대한 새 인텐트를 추가한 다음 지원되는 각 언어에 대한 학습 문구를 입력합니다.
  • 다국어 지원 기능을 사용하려면 네이티브 NLU 엔진을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys 자연어 이해(NLU) 엔진 FAQ를 참조하세요.

이 이미지는 잠재적인 Loan, Agent, Find a Branch, None 및 Check Account Balance 의도에 대한 "I want to speak to a live person about my loan"이라는 발화의 확률을 설명하고 일치하는 에스컬레이션 대화 행위의 확률도 보여줍니다. .

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

NLU 테스트 대화 상자

테스트 NLU 도구 사용

샘플 메시지를 평가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 인텐트, 슬롯, 슬롯 유형, 발화 기록 또는 학습 보기에서 NLU 테스트를 클릭합니다. NLU 테스트 대화 상자가 열립니다.
  2. 여기에 메시지 입력 상자에 샘플 문구 또는 메시지를 입력합니다.
  3. 엔터 키를 치시오.
  4. 지원되는 언어에 대한 NLU를 테스트하려면 기본 언어에서 지원되는 언어로 전환했는지 확인한 다음 1~3단계를 반복합니다.

NLU 테스트 대화 상자는 구 또는 메시지에 대한 확률 점수를 반환합니다.