시리즈: Genesys Agent Assist 설정

Genesys 상담원 지원 역할 생성

참고: If your agents use Agent Assist, you must remove the Assistant > All permissions from their assigned permissions, as this contains Assistant > Copilot > View permission, and displays the new Copilot panel for them. Instead, add Assistant > Assistant > View and Assistant > Queue > View permissions for the agents.

상담원 지원 역할을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
  3. 역할 추가를 클릭합니다.
  4. 이름으로 Genesys Agent Assist를 입력합니다.
    • 선택 사항 설명을 입력합니다.
  5. 클릭 권한 탭.
  6. 권한에서 카테고리를 클릭하여 확장합니다.
  7. 해당 권한을 할당합니다.



    지역 엔터티 권한 설명 모든 Genesys Cloud 라이선스에 포함됨 디지털 SKU 디지털 및 음성 SKU
    분석 대화 세부정보 보기 Genesys Agent Assist가 적절한 지식 기반을 선택할 수 있도록 대화의 방언을 결정할 수 있습니다. NS NS NS
    상담원 어시스턴트 추가, 보기, 편집, 삭제

    추가하다: 어시스턴트 생성을 허용합니다.

    보다: 상담원이 보조 구성을 볼 수 있도록 허용합니다(현재는 관리 콘솔에 대한 보기 전용 액세스 권한을 부여합니다).

    편집하다: 상담원이 어시스턴트를 편집할 수 있도록 허용합니다.

    삭제: 상담원이 어시스턴트를 삭제할 수 있도록 허용합니다.

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    상담원 큐 추가, 보기, 편집, 삭제

    추가하다: 상담사가 어시스턴트에 대기열을 추가할 수 있도록 허용합니다.

    보다: 상담원이 보조자에게 할당된 대기열을 볼 수 있습니다.

    편집하다: 상담원이 이미 Assistant에 구성된 대기열을 편집할 수 있도록 허용합니다.

    삭제: 상담원이 보조자에게 할당된 대기열을 삭제할 수 있습니다.

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        보기 문서를 볼 수 있는 권한을 부여합니다. NS NS NS
    지식 문서 보기 추가 문서를 본 횟수를 확인할 수 있는 기능을 부여합니다. NS NS NS
    지식 문서 내용 사본 추가 문서 내용이 복사되었음을 나타냅니다. NS NS NS
    지식 지식 베이스 검색 에이전트에게 수동 검색 기능을 부여합니다. NS NS NS
    지식 피드백 생성, 편집, 보기 지식 제안에 대한 피드백을 생성, 편집 및 볼 수 있는 기능을 부여합니다. NS NS NS
    대화 제안 보기 상담원에게 지식창고의 자동 제안을 볼 수 있는 권한을 부여합니다. NS NS
    대화 제안 피드백 보기 상담원에게 추천/추천 안함 아이콘을 사용하여 Knowledge 기사에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기능을 부여합니다. NS NS
    대화 요약 보기 상담원이 대화 종료 시 Genesys Agent Assist가 제공하는 요약을 볼 수 있는 권한을 부여합니다. NS NS
    대화 요약 피드백 추가 에이전트에게 요약에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기능을 부여합니다. NS NS
    대화 발화 보기 실시간 전사를 활성화합니다. NS
    응답 응답 모든 부문 상담원에게 미리 준비된 답변에 대한 액세스 권한을 부여합니다. NS NS NS

  8. 딸깍 하는 소리 구하다.
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