Genesys 예측 참여 개요
Genesys Predictive Engagement는 웹 사이트에서 방문자의 행동을 분석하고, 방문자가 달성하려는 결과를 예측하고, 방문자가 이러한 결과를 달성할 수 있도록 참여를 개인화하는 AI 기반 고객 참여 솔루션입니다.
방문자의 적극적인 참여
너무 자주 방문자가 장바구니를 버리고, 고객이 웹사이트에서 불만을 유지하거나, 잠재 고객이 필요한 것을 찾지 못한 채 웹사이트를 떠납니다. 이러한 시나리오는 리드 누락, 수익 손실, 컨택 센터로의 통화 증가로 이어집니다. 인공 지능, 여정 분석 및 컴퓨터 학습을 사용하는 Genesys Predictive Engagement를 사용하면 가치가 높은 고객이든 잠재 고객이든 적시에 적절한 방문자와 소통할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 경우 Genesys Predictive Engagement는 구매 프로세스를 안내할 수 있는 영업 담당자에게 방문자를 연결하는 채팅을 사전에 제공합니다. Genesys Predictive Engagement는 단순히 지능적으로 통화를 라우팅하는 것 이상을 수행합니다. 리소스가 가장 가치 있고 보람 있는 문의에 집중할 수 있도록 합니다.
최상의 지원 제공
Genesys Predictive Engagement는 상담원과 영업 담당자가 잠재 고객과 고객에게 적절한 수준의 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 첫째, 잠재 고객이나 고객이 귀하의 웹사이트에 있을 때 Genesys Predictive Engagement는 여정 분석을 사용하여 잠재 고객이나 고객을 적절한 세그먼트에 연결합니다. 이러한 세그먼트는 유사한 이전 고객을 기반으로 이 고객의 가능한 관심사, 쇼핑 선호도 및 구매 행동을 식별합니다.
- 다음으로, Genesys Predictive Engagement가 잠재 고객 또는 고객에게 능동적으로 채팅을 제공할 때 이 데이터 분석에서 얻은 인사이트를 사용하여 채팅을 개인화합니다.
- 마지막으로 고객이 채팅 제안을 수락하면 영업 담당자 또는 에이전트는 해당 지점까지의 고객 여정을 완전히 볼 수 있습니다. 이 정보를 통해 영업 담당자 또는 에이전트는 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 의미 있는 수준에서 고객과 연결하며 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. Genesys Predictive Engagement는 상담원이 추가 지원을 제공할 수 있는 경우에만 능동적으로 채팅을 제공합니다. 고객은 자리에 없는 사람을 기다리며 좌절하지 않을 것입니다.
시간이 지남에 따라 개선
시간이 지나면서 기계 학습은 Genesys Predictive Engagement가 더 많은 잠재 고객 및 고객과 소통하면서 참여 모델을 계속 조정하고 개선합니다.
