Predictive Engagement에서 분석 데이터의 가용성
Genesys Predictive Engagement가 보고서용 데이터를 처리하는 방법, 업데이트된 보고서를 보는 방법, 보고서에서 보다 정확한 데이터를 보는 방법을 알아보세요.
보고서용 데이터 처리
클라우드 기반 제품인 Genesys Predictive Engagement는 전 세계 시간대에서 데이터를 수신합니다. 매일 밤 Genesys Predictive Engagement는 보고서에 포함하기 위해 조직의 시간대에서 이 데이터를 처리합니다. 보고 작업은 전날 17:00부터 당일 17:00까지 모든 새로운 데이터를 처리합니다. 보고 작업은 현지 표준 시간으로 22:45에 시작되며 완료하는 데 최대 2시간이 걸릴 수 있습니다. 완전히 처리되고 업데이트된 보고서는 현지 표준 시간으로 1시에 제공됩니다.
참고:
- 현지 표준 시간은 조직 시간대의 시간을 나타냅니다. 이 시간은 개인 현지 시간과 다를 수 있습니다.
- Genesys Predictive Engagement는 UTC(Coordinated Universal Time)를 시간에 민감한 정보의 정확도 표준으로 사용합니다. UTC를 기준으로 일관성을 유지하기 위해 Genesys Predictive Engagement는 보고서 처리 시작 시기를 결정할 때 일광 절약 시간을 관찰하지 않습니다.
- 사용 가능한 가장 최근 날짜(어제)의 수는 다음 보고 작업이 실행될 때 전체 24시간 데이터를 포함하도록 업데이트됩니다. 이때까지는 보고 처리 기간이 17:00-17:00이므로 가장 최근 날짜의 카운트에 24시간 데이터가 모두 포함되지 않을 수 있습니다.
업데이트된 보고서 보기
보고서를 볼 때 표시되는 데이터의 날짜 범위를 선택합니다. 날짜 선택기는 데이터 처리가 완료되지 않은 종료 날짜를 선택하지 못하도록 제한합니다.
참고:
날짜 선택기는 현지 시간을 사용합니다. 시간대가 다른 사용자가 같은 현지 시간에 같은 보고서를 보면 다른 데이터가 표시될 수 있습니다.
데이터 세분성
각 보고서에 대해 보려는 데이터의 세부 수준을 선택합니다. 세분성이 구체적일수록 보고서가 더 상세해집니다.
시간 단위를 선택하는 경우:
- 최대 날짜 범위는 14일입니다.
- 2018년 3월 2일 13:00부터 2018년 3월 2일 14:00까지 유효합니다.
- 2018년 3월 2일 13:00 ~ 2018년 5월 2일 13:00은 유효하지 않습니다.
일 단위를 선택하는 경우:
- 최대 날짜 범위는 365일입니다.
- 2018년 3월 2일부터 2018년 4월 2일까지 유효합니다.
- 2017년 3월 2일부터 2018년 4월 2일까지 유효하지 않습니다.
