결과 성과
전제 조건
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여행 > 결과 >추가하다 , 삭제, 편집하다, 보다
성능 탭의 결과 여정 보고서를 사용하여 결정된 결과의 성능을 봅니다.
여정 결과 보고서는 참여 후 방문자가 달성한 결과를 표시합니다. 예를 들어 방문자가 액션 맵을 사용하여 달성한 결과의 수입니다.
보고서를 보려면 다음으로 이동하십시오. 성능 > 예측 참여, 그리고 여정 결과 클릭. 다음 보고서가 나타납니다.
여정 결과 보고서의 여러 열에서 사용할 수 있는 정보에 대해 알아보려면 다음을 참조하십시오. 결과 보고서.
여정 결과 보고서는 결과의 성과를 제공합니다. 결과의 성과(참여 여부에 관계없이)에 대한 정보와 이에 영향을 미치는 작업 맵 및 세그먼트를 사용하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 결과를 구성할 수 있습니다.
결과에 영향을 미치는 작업 맵 및 세그먼트를 보려면 각 셀 하단에 있는 최대화 화살표를 클릭하십시오. 관련 액션 맵 또는 세그먼트를 클릭하고 액션 맵 실적 보고서 그리고 세그먼트 실적 보고서 나타나다.
필요에 맞게 보고서를 사용자 정의하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오. 여정 결과 보고서 사용자 정의.
