콘텐츠 제공 모니터링
전제 조건
Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여행 > 액션 맵 > 추가하다 , 삭제, 편집하다, 그리고 보다 (액션 맵을 생성하고 보고서에서 액션 맵을 보기 위해)
- 여행 > 액션 템플릿 > 추가, 삭제, 편집 및 보기 (콘텐츠 제안을 구성하기 위해)
- 여행 > 보고서 > 보다
방문자가 콘텐츠 제안을 보고 응답하는 빈도를 결정합니다.
콘텐츠 제공 횟수 보기
이 열은 Genesys Predictive Engagement가 각 콘텐츠를 방문자에게 제공하는 빈도를 보여줍니다.
참고: 콘텐츠 제안은 동일한 방문자에게 여러 번 표시될 수 있습니다.
클릭률 보기
이 열에는 방문자가 콘텐츠 제안을 클릭한 횟수의 백분율이 표시됩니다.
참고: 콘텐츠 제안은 동일한 방문자에게 여러 번 표시될 수 있습니다.
콘텐츠 제안의 성능 모니터링
사용액션 맵 실적 보고서콘텐츠 제공을 모니터링합니다. 다음 표에는 이 보고서에 사용할 수 있는 메트릭이 설명되어 있습니다.
| 메트릭 | 설명 |
| 자격을 만족한 웹 활동 | 액션 맵을 트리거한 세그먼트, 활동 또는 결과 점수와 일치하는 방문자 수입니다. |
| 제공된 웹 활동 | Genesys Predictive Engagement에서 콘텐츠 제안을 제시한 방문자 수입니다. 메모:방문자가 액션 맵에 대한 자격이 있다고 해서 콘텐츠 제안을 즉시 받는 것은 아닙니다. 예를 들어 방문자가 액션 맵에 대한 세그먼트와 일치하지만 콘텐츠 제안을 트리거하는 웹 페이지에 있지 않은 경우 콘텐츠 제안을 받지 못합니다. 또한 사용 가능한 에이전트가 없는 경우 방문자는 콘텐츠 제안을 받지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.웹 액션 메트릭의 진행. |
| 수락된 웹 활동 | 콘텐츠 제공을 수락한 방문자 수입니다. 이러한 방문자는 콘텐츠 제안을 받은 방문자의 하위 집합입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.웹 액션 메트릭의 진행. |
| 시작한 웹 활동 | 해당 없음 |
| 사용한 웹 활동 | 해당 없음 |
| 거절된 웹 활동 | 콘텐츠 제공을 무시하거나 거부한 방문자 수입니다. 이러한 방문자는 콘텐츠 제안을 받은 방문자의 하위 집합입니다. |
| 오류가 발생한 웹 활동 | 콘텐츠 제안이 제시되었을 때 오류를 경험한 방문자 수입니다. 이 문제는 콘텐츠 제안이 나타나기 전이나 후에 발생할 수 있습니다. |
| 웹 작업 시간 초과 | 해당 없음 |
콘텐츠 제공 수명 주기
콘텐츠 제안의 수명 주기 및 각 단계에서 캡처하는 메트릭에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 콘텐츠 제공 수명 주기.
