웹 메시징 성능 모니터링

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

사용 액션 맵 실적 보고서 웹 메시징 성능을 모니터링합니다. 다음 표는 이 보고서에 사용할 수 있는 메트릭을 정의합니다.

메트릭	설명
자격을 만족한 웹 활동	액션 맵을 트리거한 세그먼트, 활동 또는 결과 점수와 일치하는 방문자 수입니다.
제공된 웹 활동	Genesys Predictive Engagement에서 웹 메시징을 제공한 방문자 수입니다. 참고: 방문자가 액션 맵에 대한 자격이 있다고 해서 Genesys Predictive Engagement에서 즉시 웹 메시징을 제공한다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 방문자가 액션 맵의 세그먼트와 일치하지만 액션을 트리거하는 웹 페이지에 있지 않은 경우 Genesys Predictive Engagement는 웹 메시징을 제공하지 않습니다. 또한 사용 가능한 에이전트가 없는 경우 Genesys Predictive Engagement는 웹 메시징을 제공하지 않습니다.
수락된 웹 활동	웹 메시징 제안을 수락한 방문자 수입니다. 이러한 방문자는 Genesys Predictive Engagement에서 웹 메시징을 제공한 방문자의 하위 집합입니다.
시작한 웹 활동	웹 메시징을 시작하기 위해 양식을 작성하고 상담원 연결을 기다린 방문자 수입니다.
사용한 웹 활동	웹 메시징을 통해 상담원과 성공적으로 연결한 방문자 수입니다.
거절된 웹 활동	웹 메시징 제안을 무시하거나 거부한 방문자 수입니다. 이러한 방문자는 Genesys Predictive Engagement에서 웹 메시징을 제공한 방문자의 하위 집합입니다.
오류가 발생한 웹 활동	웹 채팅이 제공되는 동안 오류를 경험한 방문자 수입니다. 웹 채팅 제안 전후에 오류가 발생할 수 있습니다.
웹 작업 시간 초과	해당 없음
웹 작업 무시됨	상담원과 해결하기 전에 채팅을 중단한 방문자 수입니다. 참고: 이 지표는 웹 채팅이 시작된 후 방문자가 "x"를 클릭하여 명시적으로 닫는 각 웹 채팅을 구체적으로 계산합니다. 이 메트릭은 방문자가 웹 채팅이 제공된 웹 페이지를 닫을 때 발생하는 "암시적 포기"를 계산하지 않습니다.
업무 시간 이후의 웹 작업	상담원이 근무하는 시간 외에 채팅 자격이 있는 방문자 수 예정 채팅을 수락합니다.