완성된 채굴기에서 주제 만들기

새 주제 마이닝 세션을 추가하고 마이닝이 완료되면 해당 세션을 클릭하여 결과를 검토하십시오. 결과는 주제 마이너가 대화 기록에서 도출한 주제와 해당 주제 내의 총 대화 비율을 보여줍니다. 각 마이닝된 주제에 대해 결과에 다음 메트릭이 표시됩니다.

• 주제를 포함하는 총 대화의 비율
• 주제를 포함하는 대화 수
• 상담원이나 고객이 한 차례씩 주제를 포함하는 문장의 수
• 주제를 포함하는 대화 내 세그먼트 또는 구의 수

다음 예는 Silver Springs Ski Resort 마이너의 "환율" 항목에 대한 데이터를 보여줍니다.

이 예에서 주제 채굴자는 두 개의 주제를 채굴했습니다. 전체 대화의 21.74%에서 '환율'이라는 주제가 나타났습니다. 주제는 상담원 또는 고객의 대화 5개와 문장 5개에 등장했으며 해당 문구가 5번 사용되었습니다. 

연관된 구문을 보려면 마이닝된 주제 열에서 주제를 클릭하십시오. 새 주제나 기존 주제로 가져오려는 구를 선택한 다음 주제 열에서 목록을 볼 수 있습니다.

주제 목록에서 표시는 게시된 주제를 나타냅니다. ㅏ 초안 마크는 초안 주제를 나타냅니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

스크립트에서 관련 스니펫 보기

선택한 문구가 포함된 대화 조각을 보려면 더 표시되는 메뉴에서 스니펫 보기.

구가 존재하는 스크립트의 스니펫을 보려면 정보 버튼을 클릭하십시오. 주제 광부 이름 옆에. 토픽 마이너는 구가 스크립트 스니펫에 나타날 때마다 캡처하므로 구가 두 번 이상 나타나면 숫자 순서로 나타납니다.

주제에 추가할 문구 선택

주제에 추가할 문구를 선택하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 주제 열에서 적절한 주제를 클릭합니다. 주제의 문구가 중간 열에 나타납니다.
2. 구문 열에서 봇에 추가하려는 각 구문을 선택합니다.
3. 기존 주제에 문구를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
   1. 주제로 이동하여 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 그것을 확장합니다. 
   2. 표시되는 목록에서 기존 주제를 선택합니다.
   3. 딸깍 하는 소리 문구 추가. 선택한 주제에 대한 문구가 주제 영역으로 이동합니다.
   4. 딸깍 하는 소리 확인하다.
4. 새 주제에 문구를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
   1. 딸깍 하는 소리 새 초안 주제 . 
   2. 주제 이름 아래에 의미 있는 주제 이름을 추가합니다.
   3. 딸깍 하는 소리 창조하다.
   4. 딸깍 하는 소리 문구 추가. 선택한 주제의 문구가 새 초안 주제로 이동합니다.
   5. 딸깍 하는 소리 확인하다.
5. 추가하려는 각 새 문구에 대해 1~4단계를 반복합니다.
6. (선택사항) 주제에서 구문을 제거하려면 제거할 구문 옆에 있는 삭제 .

이제 주제에 대한 구성으로 작업하고 세분화할 수 있습니다. 관리자 > 품질 > 주제. 자세한 내용은 주제 작업.