스크립팅 모범 사례 및 권장 사항

다음은 스크립팅에 대한 중요한 참고 사항, 모범 사례 및 권장 사항입니다.

스크립트는 알지 못합니다Scripter.Queue Name 페이지가 로드될 때의 변수 값입니다. 스크립트는 플랫폼에서 변수에 대한 데이터를 요청해야 합니다. 그 결과,Scripter.Queue Name 변수는 복잡한 작업 내에서 값을 사용하는 것을 포함하여 표시 이외의 다른 용도로 사용할 수 없을 수도 있습니다. 예를 들어 스크립트 내부의 일부 조건부 논리에 대해 대기열 이름을 사용하려는 경우(예: 논리에서 대기열 이름을 사용하려는 경우) 문제가 있을 수 있습니다. 이 문제는 스크립트가 실행될 때 변수가 비어 있거나 다른 논리에 의해 변경될 수 있기 때문입니다. 대기열 이름을 사용하도록 선택하고 이름이 변경되면 작업이 중단될 수 있습니다. 만 사용하세요Scripter.Queue Name 표시 목적으로. 데이터를 즉시 사용할 수 있어야 하는 경우에는 다음을 사용하는 것이 좋습니다.Scripter.Queue ID 대신 변수Scripter.Queue Name . 이름이 필요한 외부 작업을 호출하기 전에 대기열 이름을 직접 로드하려면 다음을 사용하세요.Scripter.Queue ID .

연락처 목록 데이터는 캠페인 중 스크립트 로드 시 가져옵니다. 데이터가 검색된 후 작업을 트리거하려면 스크립트 페이지 로드 작업이 아닌 연락처 데이터 로드 작업을 사용하십시오. 스크립터가 전화를 걸거나 전화를 받은 연락처를 가져오면 데이터에 영향을 미칩니다. 플랫폼에서 데이터를 요청하면 스크립트가 로드될 때 사용하지 못할 수 있습니다. 시작 페이지의 스크립트 로드 또는 페이지 로드 동작 중에 연락처 데이터를 사용하려고 하면 데이터가 변수에 로드되지 않을 수 있습니다. 스크립트에서 연락처 데이터를 사용하려는 경우 아웃바운드 기능 아래의 스크립트 속성에서 사용할 수 있는 연락처 데이터 로드 작업을 사용하는 것이 좋습니다.

페이지 로드 작업은 페이지를 전환할 때마다 트리거되지만 페이지 로드 작업은 상호 작용을 전환하고 해당 상호 작용으로 돌아올 때마다 트리거되지 않는다는 점에 유의해야 합니다.
모든 페이지 변경 시가 아닌 한 번만 트리거되는 페이지 로드 작업을 작성하려면 다음과 같은 TrueFalse 사용자 정의 스크립트 변수를 사용하세요.hasTriggered . 한 번 실행되는 논리를 해당 변수에 대한 검사로 감싸세요.

브라우저를 새로 고칠 때 플랫폼은 진행 중인 작업을 다시 시도하지 않습니다. 플랫폼을 통해 긴 폴링 작업을 트리거할 때 에이전트가 브라우저를 새로 고치고 작업이 완료되지 않은 경우 작업이 있는 위치에서 중지되고 스크립트가 다시 로드되며 작업이 다시 시도되지 않습니다. 작업이 오래 실행되지 않는 경우에도 작업 도중에 브라우저를 새로고침할 수 있습니다. 이 새로 고침은 제어할 수 없으며 작업을 복구하거나 재시도할 수 없습니다.

입력 변수는 스크립트 로드 시 한 번만 가져옵니다. 이러한 변수는 대화 업데이트가 들어올 때 업데이트되지 않습니다. 사용하세요Scripter.Refresh Input Variables 대화에서 값을 다시 가져오고 입력 변수를 업데이트하는 작업입니다.