플랫폼 구성 프로필 개요
전제 조건
다음 권한:
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
- 메시징 설정을 생성하고 수정하려면:
- 메시지 > 설정 > 권한 추가/삭제/수정/보기 권한
- 구성 프로필을 업데이트하고 Instagram 통합에 할당하려면:
- 메시징 > 대화인스타그램통합 > 모두 허가
- 구성 프로필을 업데이트하고 오픈 메시징 통합에 할당하려면:
- 메시징 > 완성 > 모두 허가
플랫폼 구성은 특정 메시징 설정을 구성하고 이를 플랫폼 통합에 적용할 수 있는 사용자 정의 프로필입니다. Genesys Cloud를 사용하면 다음 채널에 대한 메시징 설정을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 비즈니스용 Apple 메시지(AMB) : Apple Messages for Business 채널에는 입력 표시기가 필요하며, 수신 및 발신 메시지 모두에서 지원되어야 합니다. 채널을 성공적으로 시작하려면 입력 표시기를 활성화한 플랫폼 구성 프로필을 추가하세요.
- 인스타그램 다이렉트 메시징 : Instagram 스토리 언급 및 스토리 답변은 고객이 스토리에서 Instagram 비즈니스/프로페셔널 계정을 언급하거나 Instagram 비즈니스/프로페셔널 계정에서 게시한 스토리에 답변할 때 에이전트가 받는 수신 메시지입니다. Genesys Cloud를 사용하면 Genesys Cloud에서 생성된 모든 Instagram Direct Messaging 통합에 대해 스토리 언급 및 회신이 가능합니다. Genesys Cloud Agent Workspace에서 에이전트가 스토리에 대한 언급과 답변을 받지 않도록 하려면 사용자 지정 플랫폼 구성 프로필을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이러한 메시지 유형을 비활성화하고 해당 프로필을 Instagram 통합에 할당할 수 있습니다.
- 오픈 메시징 : 오픈 메시징 API는 인바운드 및 아웃바운드 타이핑 표시기 이벤트를 모두 지원합니다. 입력 표시기는 인바운드 및 아웃바운드 이벤트 모두에서 기본적으로 비활성화됩니다. 이러한 표시기를 활성화하면 개발자는 Genesys Cloud의 에이전트에게 메시징 사용자가 메시지를 입력 중임을 알리는 인바운드 입력 표시기 이벤트를 보낼 수 있습니다. 또한 개발자는 에이전트가 메시지 입력을 시작했음을 메시징 사용자에게 알리기 위해 아웃바운드 입력 표시기를 보낼 수도 있습니다.
에이전트 작업 공간은 5초 동안 각 인바운드 타이핑 표시기 이벤트를 수신하여 표시합니다. 아웃바운드 타이핑 표시기의 경우, 5초마다 최대 1개의 타이핑 이벤트가 전송됩니다.
