정적 링크 생성

전제 조건

다음 권한:

Analytics > dataExportStaticLink > View

    정적 URL은 분석 작업 공간 내보낸 파일을 중앙 위치에 제공합니다. 이 프로세스를 통해 타사 도구가 파일에 반복적으로 액세스할 수 있습니다. 외부 도구가 정적 링크 위치에서 파일을 다운로드하면 Genesys Cloud는 가장 최근에 예약된 내보내기를 다운로드합니다.

    이 다이어그램은 예약된 내보내기와 최신 실행을 정적 링크 위치로 드롭하는 예약된 내보내기 간의 주요 차이점을 보여줍니다.

    Scheduled export vs. static link

    Analytics Workspace 및 정적 링크 생성 옵션이 활성화되어 있으면 각 내보내기 실행이 정적 URL 위치의 파일을 대체합니다. 타사 소스에서 파일 다운로드를 지원하는 모든 응용 프로그램은 최신 내보내기 실행을 수신하기 위해 일정에 따라 이 위치에서 다운로드하도록 구성할 수 있습니다.

    Export configuration 

    참고: Analytics > dataExportStaticLink > 보기 권한과 내보내기 URL이 있으면 모든 정적 링크 내보내기를 다운로드할 수 있습니다. 정적 링크 내보내기는 사용자 및 타사 애플리케이션과 공유하기 위한 것입니다. 사용자의 내보내기 구성은 정적 링크 내보내기 내에서 공유되는 데이터에 대한 제어를 지시합니다.

    Configure an export

    1. 추출하려는 데이터가 포함된 작업 공간을 선택합니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.
    2. 내보낼 데이터를 표시하도록 모든 열과 필터를 구성합니다.
    3. 내보내기 아이콘을 클릭합니다. . 내보내기 패널이 열립니다.
    4. 내보내기 이름을 입력하고 일정 내보내기 내보내기 일정 구성을 여는 옵션입니다.
    5. 기간, 반복, 내보내기 시간 및 요일을 지정하려면 선호하는 내보내기 매개변수를 선택합니다.
    6. 이 내보내기에 대한 정적 링크를 생성하려면 다음을 선택하십시오. 정적 링크 생성. 아래 예에서 내보내기는 매주 평일 오후 10시에 에이전트 성능 요약 데이터를 실행합니다.
      Export panel

    Locate the export URL

    방법 1: Export inbox

    완료된 내보내기가 사용자의 받은 편지함에 도착하고 정적 링크를 생성하도록 구성된 경우:

    1. 받은 편지함 알림에서 링크를 복사합니다.
    2. 내보내기를 찾아 확장합니다. 메뉴.
    3. 선택 정적 링크 복사 정적 링크를 클립보드에 복사하는 옵션.

    Copy static link

    방법 2: Scheduled exports view

    1. In the analytics workspace landing page, locate the Scheduled Exports view. 
      Scheduled exports view
    2. 내보내기 옵션을 표시하려면 내보내기를 찾아 메뉴를 사용하세요.
    3. Click the copy link 링크 복사 to copy the export URL to your clipboard.

    참고: 내보내기가 완료되지 않은 경우 링크 복사 옵션을 사용할 수 없습니다. 링크 복사 옵션은 내보내기의 첫 번째 성공적인 예약 실행 후에 사용할 수 있습니다.

    General Account Authorization

    정적 내보내기를 다운로드하기 위해 시스템 계정이 필요한 타사 애플리케이션의 경우 Genesys는 정적 내보내기에 액세스할 수 있는 권한이 있는 OAuth 클라이언트를 생성할 것을 권장합니다. 클라이언트 자격 증명에 대한 자세한 개요는 OAuth 클라이언트 자격 증명 로그인 흐름을 참조하세요.

    1. Create a new OAuth client with a Client Credentials grant type. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.
    2. 아래에 역할, 다음을 사용하여 사용자에 대한 역할을 할당합니다. 해석학 > dataExportStaticLink > 보다 정적 링크 내보내기 다운로드 권한.
    3. OAuth 클라이언트를 만든 후 OAuth 관리자 메뉴에서 클라이언트를 엽니다.
    4. 클라이언트 ID 및 ClientSecret을 복사하여 외부 애플리케이션(Python)을 통해 정적 다운로드에 액세스합니다.

    Copy Client ID

    Python script

    Python은 정적 링크 내보내기를 추출하는 데 사용되는 범용 프로그래밍 언어입니다. 기본적으로 클라이언트 자격 증명 부여를 지원하지 않는 외부 도구의 경우 Python 스크립트를 사용하여 인증 및 다운로드 프로세스를 처리하여 외부 도구에 데이터를 공급할 수 있습니다.

    Install Python

    일반적으로 Python은 Mac 및 Linux 시스템에 이미 설치되어 있습니다. 컴퓨터에 설치되어 있으면 패키지 종속성 섹션으로 이동합니다. Windows 사용자의 경우 아래 단계에 따라 Python을 설치하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 파이썬.

    1. 최신 Python 버전을 설치합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 파이썬.
    2. 추가하다 python.exe ~에게 길. 
    3. Python 설치가 완료되면 컴퓨터에서 명령 프롬프트를 열고 명령을 입력합니다. 파이썬 – 버전. 명령 터미널은 머신이 실행하는 Python 버전을 표시합니다.

    Package dependencies

    샘플 Python 스크립트를 사용하려면 두 개의 패키지를 설치해야 합니다. Genesys는 pip를 사용하여 이러한 패키지를 설치할 것을 권장합니다. 

    1. Python 설치에 pip가 포함되어 있는지 확인하려면 pip –version 명령을 실행하세요.
    2. pip 요구 사항 파일을 사용하거나 두 명령을 수동으로 실행하여 다음 패키지를 설치합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 핍 요구 사항 파일, 또는 요구 사항 파일 및 생성 방법. 
      • pandas==1.5.3
      • requests==2.28.2
    3. 이 두 패키지를 수동으로 설치하려면 다음 명령을 실행하십시오.
      • pip install pandas
      • pip install requests
      • 핍 설치 matplotlib

    Python 설치 및 필수 패키지를 완료하면 스크립트가 정적 링크 데이터를 다운로드할 준비가 됩니다.

    import base64, requests, sys, io
import pandas as pd
CLIENT_ID = "input client id for OAuth here"
CLIENT_SECRET = "input client secret from OAuth here"
ENVIRONMENT = "mypurecloud.com"
STATIC_LINK_URL = "paste static link URL here"
response = requests.post(f"https://login.{ENVIRONMENT}/oauth/token", data={
  "grant_type": "client_credentials"
}, headers={
  "Authorization": f'Basic {base64.b64encode(bytes(CLIENT_ID + ":" + CLIENT_SECRET, "ISO-8859-1")).decode("ascii")}',
  "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded"
})
if response.status_code != 200:
  sys.exit(response.status_code)
token_response_json = response.json()
response = requests.get(STATIC_LINK_URL, headers={
  "Authorization": f"{ token_response_json['token_type'] } { token_response_json['access_token']}"
})
if response.status_code != 200:
  sys.exit(response.status_code)
export=pd.read_csv(io.StringIO(response.content.decode('utf-8')))
print(export)

    매개 변수

    다음 네 가지 매개변수를 수동으로 편집하여 스크립트가 사용자 환경에 대한 데이터를 가져올 수 있도록 합니다.

    • 당기다 CLIENT_ID 일반 계정 인증 섹션에서 생성한 OAuth 클라이언트에서.
    • 당기다 CLIENT_SECRET 일반 계정 인증 섹션에서 생성한 OAuth 클라이언트에서.
    • 환경 – 조직이 상주하는 지역의 루트 URL. 이 가이드의 앞부분에서 만든 내보내기에서 복사한 정적 링크 URL에서 정보를 검색합니다. 정적 URL은 다음과 유사합니다. https://apps.mypurecloud.com/platform/api/v2/downloads/75ae026h61b6a2b1.
      자세한 내용은 다음의 8단계를 참조하십시오. 보기에서 데이터 내보내기 부분.
      환경은 이 URL에서 강조 표시된 부분입니다.
    • STATIC_LINK_URL – 이전에 만든 정적 내보내기에서 복사한 URL입니다.

    매개변수 정보를 수집한 후 4-7행이 어떻게 나타나는지 보려면 아래 섹션을 클릭하십시오.

    CLIENT_ID = "b3f1f36e-4e92-2f03-b360-5498e7554d42"
CLIENT_SECRET = "eYi4bsDK2zSDMcHW2I-Uewb_P2sdLdpqEbVzLhSpXcc"
ENVIRONMENT = "mypurecloud.com"
STATIC_LINK_URL = "https://apps.mypurecloud.com/platform/api/v2/downloads/75ae026h61b6a2b1"

    스크립트 테스트

    1. 명령 프롬프트를 열고 스크립트가 포함된 디렉터리로 이동합니다.
    2. 스크립트를 실행하려면 다음을 실행하십시오. 파이썬 ScriptName.py 명령. 스크립트가 성공하면 스크립트는 내보내야 하는 데이터를 검색합니다. 

    Script test example

    Power BI 데모

    내보내기를 생성하고 OAuth 클라이언트를 실행한 후 Python 스크립트를 테스트합니다. 내보내기 파일에서 데이터를 자동으로 로드하려면 구성 파워 BI.

    1. 열려 있는 파워 BI.
    2. 선택 데이터 가져오기 더 많은 소스에서 데이터를 로드하는 옵션.
    3. Search for the Python script data source.
    4. Click Connect.
      Get data
    5. 에서 파이썬 스크립트 필드에서 Python 스크립트를 붙여넣고 클릭 짐.
      Python field script example
      파워 BI 스크립트를 실행하고 데이터 미리보기 화면이 나타납니다.
    6. Expand the folder and select the Export table. The table contains the data from the static link export.
      Export table
    7. 선택 내보내다 체크박스를 클릭하고 짐.
      이제 도구 내에서 차트 및 시각화를 작성하는 데 데이터를 사용할 수 있습니다.
      Visualization tools
    8. 데이터를 새로 고치려면 간격을 구성하십시오. 간격이 정적 링크 보고서 런타임과 일치하도록 예약된 새로고침 구성 페이지의 지침을 따릅니다.